智能互联平台及用户产品事业部-交易购后运营-订单&物流
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上电商用户运营、场域运营或增长运营相关经验，有产品或流量/体验运营实战经验者优先；
2. 具备强用户视角和场景敏感度，能从复杂行为中提炼运营机会，并转化为可执行、可衡量的策略方案；
3. 数据…工作职责
1. 负责手淘购后核心场域（如支付成功页、订单、服务保障等）的运营策略制定与落地，围绕用户真实需求，通过内容、权益、商品等资源的精细化组织，在提升用户体验的同时，高效释放高价值流量的业务潜力； 2. 基于用户行为数据与场景洞察，设计可量化、可迭代的运营策略（如分人群触达、坑位排期、素材优选等），推动从方案设计、AB实验到效果复盘的完整闭环； 3. 需要负责部分产品工作，与算法、研发、业务及供给团队紧密协作，高效推进策略上线与调优，在保障基础体验稳定的前提下，持续提升场域流量的点击率、转化率与业务收益。
1. 负责交易侧服务保障与售后的产品运营工作； 2. 从用户视角出发，设计服务保障及场景体验，解决购后痛点问题，优化规则及赔付体验，并监控履约效果，为用户提供卓越的购后体验； 3. 结合平台的商品供给情况，设计差异化的购前和购后保障机制，既提升用户转化率，也促进商家提高服务保障能力； 4. 深入了解用户需求，搭建符合用户心理预期的运营模式，以产品为驱动，推动平台策略的持续迭代升级，不断提升用户体验。
1. 负责交易侧服务保障与售后的产品运营工作； 2. 从用户视角出发，设计服务保障及场景体验，解决购后痛点问题，优化规则及赔付体验，并监控履约效果，为用户提供卓越的购后体验； 3. 结合平台的商品供给情况，设计差异化的购前和购后保障机制，既提升用户转化率，也促进商家提高服务保障能力； 4. 深入了解用户需求，搭建符合用户心理预期的运营模式，以产品为驱动，推动平台策略的持续迭代升级，不断提升用户体验。
1、负责天猫品牌商家入驻闪购的实施流程设计，熟悉商家商品、门店、交易、库存、履约等产品链路和当前能力，辅助商家高效入驻； 2、通过与产品、技术团队的紧密合作，抽象并挖掘出商家在发布闪购商品、库存管理、订单履约、ERP对接等各经营环节的核心问题与痛点，设计解决方案并推动商家端产品与解决方案的规划与落地，提升商家运营效率和平台对接的体验； 3、了解即时零售行业信息，能通过商家调研、收集并分析用户反馈，挖掘需求背后的本质问题，提出创新的优化设计方案，提升当前产品的竞争力； 4、项目推动与跨团队协同，做为项目核心推动者，主导从需求提出到产品上线的全流程；并于上下游产品、研发、业务等部门高效协同，确保项目按计划高质量落地，对产品上线后的核心业务指标负责
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。