智能互联淘宝平台事业部-产品专家-平台智能服务
任职要求
1. 本科及以上学历，具备3年以上互联网产品设计经验，有客服领域AI产品（如智能对话机器人、智能工单系统）0到1落地经验者优先；
2. 具备强目标导向和结果意识，出色的沟通与影响力，能在业务压力下协调多方共识（技术、运营、业…工作职责
1. 通过深度应用大模型在内的一系列AI能力，全链路升级淘宝平台的智能客服能力，包括但不限于小蜜对话机器人、工单智能化处理、人工客服工作台辅助等，提升消费者求助的解决效率与服务体验； 2. 深度挖掘消费者在淘宝购物过程中的服务痛点，通过数据驱动设计针对性解决方案，例如智能路由分配、高风险问题预警、自助服务工具优化等； 3. 与技术、算法、运营、客服等多个上下游团队深入协同，敏捷迭代推动客服产品持续优化，确保产品竞争力与用户体验。
1. 负责商家金融业务（信贷、账户业务）的增长运营，分拆业务达成路径，识别业务关键瓶颈，制定并推动解决方案落地，对规模与收入结果负责； 2. 与合作金融机构及内部团队高效协同，在多方利益与资源约束下做出取舍判断，推进达成业务目标； 3. 善用AI工具，将AI/大模型能力融入日常工作流，主动探索并落地AI/大模型在数据分析、用户洞察、内容生产、流程自动化等环节的应用，持续提升运营决策的质量与效率。
1. 负责商家智能客服机器人中的推荐、活动及商品问答等核心模块的产品规划与设计； 2. 通过数据驱动，深入分析产品体验问题与用户痛点，洞察业务机会点，提出有效的产品优化方向与策略，并推动落地实施； 3. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与商家业务需求； 4. 主导产品从设计、开发、测试到上线的全流程，高效协同设计、开发、算法及测试团队，确保项目高质量交付； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
负责商家服务智能端产品运营。通过数据运营、ai训练等方式，不断运营优化商家智能服务的能力 1. 通过全链路分析洞察商家使用智能产品的行为数据，发现智能产品的关键问题，联动产品、技术、算法、服务方案运营等团队，制定产品、业务运营的优化策略，提升智能产品的问题解决能力； 2. 负责和平台产品的合作，包括用户发起端的问题推荐、解决、产品入口形态以及AI助理等产品创新的合作； 3. 能有效提炼客户诉求，理解电商业务流程，基于数据分析，设计优化电商业务垂直化的智能解决方案，调优agent问答&解决能力，保障业务目标的达成，并持续提升客户体验。
负责商家服务智能端产品运营。通过数据运营、ai训练等方式，不断运营优化商家智能服务的能力 1. 通过全链路分析洞察商家使用智能产品的行为数据，发现智能产品的关键问题，联动产品、技术、算法、服务方案运营等团队，制定产品、业务运营的优化策略，提升智能产品的问题解决能力； 2. 负责和平台产品的合作，包括用户发起端的问题推荐、解决、产品入口形态以及AI助理等产品创新的合作； 3. 能有效提炼客户诉求，理解电商业务流程，基于数据分析，设计优化电商业务垂直化的智能解决方案，调优agent问答&解决能力，保障业务目标的达成，并持续提升客户体验。