阿里巴巴淘宝平台事业部-产品运营-商家服务
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、数学、统计学或相关专业优先； 2. 3年以上B端产品运营经验，有Ai产品设计&应用经验者优先； 3. 有技术背景（开发转产品）或自己动手训练/微调过模型者，对Agent（智能体）工作流有深入研究和实践经验…
工作职责
负责商家服务智能端产品运营。通过数据运营、ai训练等方式，不断运营优化商家智能服务的能力 1. 通过全链路分析洞察商家使用智能产品的行为数据，发现智能产品的关键问题，联动产品、技术、算法、服务方案运营等团队，制定产品、业务运营的优化策略，提升智能产品的问题解决能力； 2. 负责和平台产品的合作，包括用户发起端的问题推荐、解决、产品入口形态以及AI助理等产品创新的合作； 3. 能有效提炼客户诉求，理解电商业务流程，基于数据分析，设计优化电商业务垂直化的智能解决方案，调优agent问答&解决能力，保障业务目标的达成，并持续提升客户体验。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1、负责对支付宝平台的交易、履约规则做全生命周期的管理，制定平台交易履约规范规则，治理和维护平台生态，建设可让双端用户正向牵引的信用体系。负责电商履约正逆向，包含但不限于物流发货、订单售后等模块，做好违约治理等。 2、负责平台履约类规则运营工作，制定并实施有效的产品运营策略，提升业务履约链路过程中的转化效率。通过数据分析和用户研究的手段深度挖掘和理解用户需求，优化平台使用体验，持续提升用户线上履约的体验 3、对整体履约时效、履约成本和履约用户满意度进行全面负责，建立完善的数据监控分析机制。通过深入分析数据，不断寻找业务提升的风险与问题，并制定合理有效的优化策略，推动策略落地和改善，实现履约指标的持续提升。 4、建立产品问题反馈的通道，收集数据归类总结产品问题，并输出给对应产品经理，跟进解决进度。