智能互联阿里云智能-智能服务产品业务架构师-客户服务与体验-杭州
任职要求
1、任职要求
- 本科及以上学历，计算机、信息管理、工业工程、人工智能或相关专业背景；
- 具备丰富的客户服务、技术服务、SaaS产品或企业级软件领域经验；
- 熟悉业务架构方法论，具备优秀的业务抽象、流程建模与系统思维能力；
- 有独立撰写高质量MRD的经验，能精准定义市场需求、用户场景与产品成功标准；
- 深刻理解“产品化”本质，关注可复用性、可扩展性、交付效率与客户采纳成本；
- 具备出色的跨职能沟通与影响力，能有效对…工作职责
1、职位定位 - 作为服务团队面向产品化的核心业务架构师（Business Architect），您将负责将客户服务能力系统性地转化为可标准化、可复用、可对外输出的产品解决方案。您需站在“服务即产品、体验即竞争力”的战略高度，主导服务流程的抽象建模与产品化设计，输出高质量市场需求文档（MRD），并代表服务团队对外宣导服务产品与智能化能力，打造行业标杆级的服务产品品牌，实现从内部能力到外部商业价值的高效转化。 2、岗位职责 - 服务产品规划与需求定义：代表服务团队，全面梳理客户服务流程、能力资产与客户痛点，识别高价值、可产品化的服务模块；以业务架构师视角设计服务产品整体蓝图，并主导输出结构清晰、逻辑严谨的市场需求文档（MRD），明确目标客户、使用场景、价值主张及成功标准。 - 产品交付与持续迭代：协同产品管理、研发、算法及解决方案团队，确保服务产品需求被准确理解和高效实现；推动服务产品标准化、配置化和轻量化设计，确保客户可快速部署、灵活适配；参与试点验证与商业化推广，基于客户反馈与数据驱动产品持续迭代。 - 对外服务产品与智能化能力宣导：作为服务产品化代言人，面向客户、合作伙伴及行业生态，系统化输出服务产品价值、技术架构与智能化能力（如基于大模型的智能服务、自动化流程等）；参与行业峰会、客户交流、白皮书撰写、解决方案宣讲等活动，提升服务产品的市场认知度与影响力。
Location： 杭州市西湖区西溪谷国际商务中心G座 上海在静安区氪空间 北京在昌平龙泽地铁站滴滴天空之城A座 我们这里是滴滴国际金融最重要的业务和技术底盘，用技术的手段将底盘能力做扎实(即保障资金安全、业务系统高可用)， 国际化业务才能在更专注的去追寻业务的高速发展，不用因为技术底盘不扎实而影响业务的发展。如果你对这一块有兴趣，会得到比较快的技术成长 * 国际化业务目前发展势头良好。 * 资金安全&高可用，预防线上的资损问题和高可用问题，是国际金融业务的核心技术和底盘。 * 团队氛围开放积极，有机会与国内外各部门业务与技术进行日常交流学习。 职责要求: 1、滴滴国际化金融(IBG FinTech) 技术风险能力建设，包含应急能力、变更防御、红蓝攻防、性能容量、资金安全，构建Fintech技术风险体系； 2、参与重大项目的技术风险保障工作，对技术风险领域进行评审和分析； 3、贴身业务，挖掘业务风险，沉淀技术风险领域标杆，释放研发技术风险投入，更聚焦在业务研发上； 4、明星业务，多底盘充满了挑战和机遇，欢迎来战。
1. 负责云网络的虚拟化网元底座NFV平台的数据面技术方案，包括基于需求进行技术可行性分析，技术方案选型、功能设计以及技术架构设计等工作 ； 2. 负责云网络的虚拟化网元底座NFV平台的数据面开发，包括需求代码开发、代码Review、测试及上线发布； 3. 负责云网络的虚拟化网元底座NFV平台的稳定性能力建设以及性能优化，包括线上问题处理、问题诊断等，确保系统的安全可靠，提升产品稳定性和性能； 4. 参与云网络虚拟化网元产品的技术预研以及技术规划，跟踪和了解最新的产品技术趋势。
制定和实施海外各国家地区的生态用工策略，管理海外供应商，制定和运营国际化的外包商务体系、跟进日常需求管理、管控海外用工风险，满足阿里云的全球化生态用工需求。 1、海外生态用工策略： • 基于海外各国家/地区的法律法规和用工政策，研究全球生态用工领域的全球趋势，结合对云计算业务发展方向的理解，制定海外生态用工策略，为业务提供用工方式的解决方案。 2、海外生态用工供应商管理： • 基于对海外各国家/地区的全球性/本土化供应商的了解，布局、遴选和发展合适的供应商，对供应商进行成本、风险、资源等的日常管理，制定对海外供应商的商务体系（结算、激励等）。 3、海外生态用工需求管理： • 负责各业务在海外各国家/地区的生态用工需求的满足，关注时效性、稳定性、用工质量和用工成本。 4、海外生态用工风险管理： • 协同海外供应商，对海外生态用工的劳动纠纷、海外生态用工的EHS风险事件进行妥善处置。
1、负责小天基/神农控制台/ASO/staragent/统一运维平台的前端开发工作，完成产品的前端框架升级，保证流畅的交互体验。 2、结合阿里云整体的视觉设计风格，建设统一的前端基础组件库（组件库、图形库、工程体系、低代码、服务化平台等），保障前端性能及交互一致性的同时，提升研发效率 3、基于阿里云统一的AEM基础设施对用户行为进行记录并建立数据化度量体系，为产品交互及后端性能优化方案或技术选型提供数据支撑 4、负责线上系统的维护和管理，保障系统稳定运行；