智能互联诚云科技-资深技术服务工程师-新金融技术服务
任职要求
• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备4年及以上工作经验
• 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验
• 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解
• 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解
• 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求
• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度
• 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等
• 有一定的服务意识，能够…工作职责
云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
【职位描述】： 1. 负责阿里云容器产品线的企业大客户专家服务支持工作 2. 负责团队内部技术升级兜底，重点对接技术疑难案例 3. 参与疑难课题的深入研究与培训分享 4. 参与重大客户活动中的保障护航工作，以及相关场景的提炼沉淀 5. 参与云原生相关产品诊断工具及巡检工具的场景提炼及开发工作
1、为客户提供云产品的技术支持以及云业务办理，负责疑难问题的快速定位、分析解决； 2、与后端技术团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地； 3、能够通过数据分析以及风险演练，发现业务风险点，通过流程和机制优化、产品需求提出等方式，规避服务风险的基础上，进一步提升客户体验； 4、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品；
1. 作为云产品技术领域工程师，为客户提供云产品的技术服务，负责客户问题的快速定位和分析解决。 2. 与研发团队协作，推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地。 3. 基于云产品问题排查能力和经验，利用AI Agent来完成问题处理提效。 4. 与研发团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品需求优化和Bug修复。
1、围绕金融行业领域的AI场景(智能客服、风控、进件审核、投顾等)，基于对业务场景需求的挖掘和理解，提供全栈的AI大模型技术服务，实现AI大模型在金融行业领域的价值落地，服务内容包括AI算力训推性能优化服务、Agent架构设计（单智能体/多智能体协同、工具调用等）； 2、负责针对金融行业构建AI大模型全栈技术服务体系，围绕AI算力、平台、后训练、应用Agent方案落地等服务内容建设标准化服务能力与服务工具，推进AI服务方案在金融行业的规模化落地。 3、负责跟踪与研究业界前沿AI技术，探索与推动AI前沿技术在汽车行业领域实际场景的快速应用与落地，协同团队推动行业客户基于Dify、百炼、点金等框架的工程化实现与性能优化；