智能互联国际贸易事业部(ICBU)-客戶服務成功經理 Customer Success Manager-台湾 Saas CRM 服务
任职要求
1. 三年以上客戶成功/客戶服務相關經驗，具Saas背景者尤佳。
2. 優秀的溝通技巧，能夠準確、快速的與客戶建立良好關係；有區域負責人經驗優先。
3. 善於傾聽、善於總結，自我驅…工作职责
1. 負責所在地區客戶的系統實施與日常維護，瞭解客戶實際需求，制定具體實施方案並執行落地，確保客戶清晰、全面的掌握系統功能及使用要領。 2. 根據客戶的活躍情況、使用情況執行差異化運營策略，促使客戶持續、有效的使用公司產品。 3. 與所負責客戶建立友好聯繫，主動獲取客戶在產品使用中的回饋，並與總部保持資訊對稱；客戶在使用中遇到的問題能夠及時聯動總部客服人員有效的解決。 4. 不定期舉辦大型集中培訓、分享活動，提高客戶粘性。 5. 結合日常與客戶的溝通，瞭解售前階段存在的問題，及時與銷售管道中心做好溝通與回饋。
1. 根据市场情况及行业特性制定工作策略，通过市场活动、行业峰会、商会等多种运营形式及渠道寻找、挖掘具有外贸能力或外贸意向的企业； 2. 结合行业分析、外贸知识运用系统化工具根据相关标准为客户进行能力诊断及需求评估，匹配有效的个性化外贸整体解决方案； 3. 依据客户现状，通过客户分层运营，为客户制定有效的成长计划，匹配阿里巴巴多元化产品，帮助客户提升外贸能力，实现商业变现； 4. 整合、链接、协同生态伙伴，为客户提供海外推广、物流、关税、金融等多样化服务，提升客户体验和服务满意度； 5. 运用专业外贸链路知识、工具化产品及电子商务知识和经验，主动服务客户，帮助客户推动电子商务进程，建立良好的客情关系，实现客户价值
1、负责阿里巴巴国际站B2B市场客户开发和本地化服务体系落地，基于客户公司经营链路和发展需求，提供针对性的产品及服务； 2、整合资源，为中小型外贸企业提供本地化外贸整体解决方案，和客户建立长期良好的合作关系； 3、协同阿里巴巴生态伙伴，为外贸型企业提供个性化服务，搭建客户服务体系，助力客户成长成交； 本岗位工作地点分布在泉州、厦门、福州，请同学们在投递简历时明确意向工作地点。
1. 根据市场情况及行业特性制定工作策略，通过市场活动、行业峰会、商会等多种运营形式及渠道寻找、挖掘具有外贸能力或外贸意向的企业； 2. 结合行业分析、外贸知识运用系统化工具根据相关标准为客户进行能力诊断及需求评估，匹配有效的个性化外贸整体解决方案； 3. 依据客户现状，通过客户分层运营，为客户制定有效的成长计划，匹配阿里巴巴多元化产品，帮助客户提升外贸能力，实现商业变现； 4. 整合、链接、协同生态伙伴，为客户提供海外推广、物流、关税、金融等多样化服务，提升客户体验和服务满意度； 5. 运用专业外贸链路知识、工具化产品及电子商务知识和经验，主动服务客户，帮助客户推动电子商务进程，建立良好的客情关系，实现客户价值
1、负责阿里巴巴国际站B2B市场客户开发和本地化服务体系落地，基于客户公司经营链路和发展需求，提供针对性的产品及服务； 2、整合资源，为中小型外贸企业提供本地化外贸整体解决方案，和客户建立长期良好的合作关系； 3、协同阿里巴巴生态伙伴，为外贸型企业提供个性化服务，搭建客户服务体系，助力客户成长成交；