智能互联国际贸易事业部(ICBU)-客戶服務成功經理 Customer Success Manager-台湾 Saas CRM 服务
任职要求
1. 三年以上客戶成功/客戶服務相關經驗，具Saas背景者尤佳。
2. 優秀的溝通技巧，能夠準確、快速的與客戶建立良好關係；有區域負責人經驗優先。
3. 善於傾聽、善於總結，自我驅…工作职责
1. 負責所在地區客戶的系統實施與日常維護，瞭解客戶實際需求，制定具體實施方案並執行落地，確保客戶清晰、全面的掌握系統功能及使用要領。 2. 根據客戶的活躍情況、使用情況執行差異化運營策略，促使客戶持續、有效的使用公司產品。 3. 與所負責客戶建立友好聯繫，主動獲取客戶在產品使用中的回饋，並與總部保持資訊對稱；客戶在使用中遇到的問題能夠及時聯動總部客服人員有效的解決。 4. 不定期舉辦大型集中培訓、分享活動，提高客戶粘性。 5. 結合日常與客戶的溝通，瞭解售前階段存在的問題，及時與銷售管道中心做好溝通與回饋。
岗位职责： 1、产品销售：通过上门、电话、展会活动、团队协同等方式，负责跨境外贸中相关产品的销售，主要是SaaS管理系统和独立站。 2、产品服务：对自己开发的或者划分的客户，进行产品服务指导，解决客户在使用过程中的问题，从而提升产品使用率，提升客户对产品粘性。推广并销售谷歌建站服务，帮助客户建立专业的国际网站，优化客户的广告投放策略，提高投资回报率。 3、客情维护：协同客户经理、服务团队等定期跟进现有客户，确保客户的满意度，并挖掘新的业务机会。与潜在客户建立并维护良好的合作关系，了解客户需求并提供定制化解决方案。 4、市场调研与分析：收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略。
岗位职责： 1、产品销售：通过上门、电话、展会活动、团队协同等方式，负责跨境外贸中相关产品的销售，主要是SaaS管理系统和独立站。 2、产品服务：对自己开发的或者划分的客户，进行产品服务指导，解决客户在使用过程中的问题，从而提升产品使用率，提升客户对产品粘性。推广并销售谷歌建站服务，帮助客户建立专业的国际网站，优化客户的广告投放策略，提高投资回报率。 3、客情维护：协同客户经理、服务团队等定期跟进现有客户，确保客户的满意度，并挖掘新的业务机会。与潜在客户建立并维护良好的合作关系，了解客户需求并提供定制化解决方案。 4、市场调研与分析：收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略。
工作职责： 1. 负责平台物流采购系统的日常配置，包含运价更新、规则变更、资源维护、公告更新等，保证100%及时率与准确率，从而确保物流运力成本统配至各业务场景，实现平台交易履约一致性与确定性。 2. 负责服务商日常运营工作，外部与服务商团队，内部与履约、运营、产研、客服等团队保持良好的互动，为客户提供有确定性、有竞争力的高质量客户服务体验。 3. 作为物流采购产品的核心用户，参与并提出产品优化方案，与产研团队持续优化物流采购产品功能与模块，提高采购效率。 4. 负责日常监控平台物流运力资源竞争力，通过分析竞对价格、市场动态、成本拆解等不同策略，预测物流成本趋势。根据不同业务场景需求，为采购团队整体决策提供结构化的数据支持。 5. 参与物流运力服务商资源池的整体搭建工作，包括物流服务商信息管理与更新、多元化运力矩阵（如快递、小包、空派、海派等）、服务商资源池迭代等。
1. 理解平台战略，调研并评估供应链物流表达现状，分析优劣，设计并规划供应链物流整体表达方案，支持平台达成战略目标，实现业务快速成长。 2. 从用户侧挖掘目前物流表达的痛点，结合业务场景进行表达策略的创新优化和能力升级，实现成本，效率和客户体验的优化。 3. 对供应链物流规划层，计划层，执行层业务框架有整体认识，串联前端业务部门推动物流表达方案与商流的融合。 4. 将物流表达策略解构为产品需求（BRD），推动产品升级和解决方案快速落地。 5. 负责物流表达产品的日常运营，保障用户体验。