迅雷IT技术支持

工作职责: 1.桌面服务：根据集团和用户需要提供所需的桌面服务，及时高效的解决用户的使用问题；完成企业内部关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护； 2.网络服务：集团内部网络设备的安装、配置和对接，网络安全管理，日常网络设备的维护等等，保障集团网络运行稳定，保障业务不间断； 3.网络规划：根据集团的发展需要及时规划调整公司的网络架构，保障公司网络安全、稳定运行的同时，满足公司发展的需要； 4.部门及公司安排的其他相关工作事项。

1.负责公司整体IT技术支持架构的搭建和运营； 2.提供技术支持服务：解决复杂IT领域问题，包括但不限于系统、网络、电话运维、办公软件和硬件，覆盖范围包括公司职场、呼叫中心、仓库、门店等业务场景，为各类办公人员提供优质的IT支持服务及办公硬软件支持； 3.建立流程化、体系化管理机制和系统化平台：包括但不限于桌面支持、网络运维和系统运维相关流程和机制，沉淀操作规范，通过系统化工具的引入和迭代，提升IT服务效率； 4.风险防控：根据公司战略要求和信息安全的相关规定，主导或参与推进公司内信息安全相关项目，支持公司内重大专项的网络和系统运维工作，识别公司在IT领域的机会和风险点，提前进行防控，支撑战略目标完成； 5.资产管理：负责公司IT资产管理，制定资产管理相关流程、标准和规范，提升资产管理的质量和效率； 6.团队搭建和管理：根据业务需要，搭建有战斗力的团队并激发员工潜力，提升团队交付质量； 7.持续学习和掌握最新的IT技术和趋势，对标行业内部的先进经验，提高IT技术支持的标准化水平和运营效率。

1、为员工提供多渠道（电话，企业微信，现场、自助报障等）的桌面和应用IT支持服务，主要方向为桌面服务支持； 2、参与IT办公资产管理，完成所在职场的IT办公资产的发放、回收、盘点、处置和仓储管理等工作； 3、参与职场网络和弱电设备的日常巡检、调优，并协助完成交换机、无线AP、弱电及音视频等设备的配置工作； 4、参与各种形式的主动运营，提升用户对IT服务的感知度、满意度及团队口碑； 5、编写并持续完善IT知识库,完成领导交办的服务支持相关工作。

1、建立和完善全球化的IT客户端性能体系，通过数字化运营模式主导客户端电脑性能瓶颈的发现和跟踪解决，提升用户满意度； 2、根据年度采购需求主导办公电脑硬件选型，包括：CPU、内存、硬盘、显示器等； 3、负责制定测试计划，编写测试用例，并执行硬件性能测试、软件兼容测试等； 4、主动充分的识别用户潜在需求，量化分析，并能在互联网行业内得到论证； 5、科学的分析公司全球在线客户端设备的性能卡点，生成数据趋势报告，并结合软硬件测评报告、成本分析，给出选型结论； 6、独立执行测试工作，能够很好的制定管理计划，开展跨部门协作，及时准确的识别项目风险； 7、能够发现和总结现有流程中的不足，推动不断优化； 8、针对复杂的软硬件问题制定解决方案，并推动解决方案体系化落地； 9、参与制定IT客户端支持的流程和标准化文档，提升服务质量和效率； 10、参与/主导推进IT相关项目；