自如客户管家-上海
任职要求
1、统招本科及以上学历，市场类、营销类、工商管理类专业优先；
2、会聆听，会提问，能深度理解和挖掘客户需求；
3、具备团队协作意识和服务意识；
4、爱学习，擅思考，形象气质阳光。
【你得到的】
1、达到固定单量即可晋级（s1-s10），底薪提成up up！服务管家月薪范围10000-20000；
2、住自如房，自如员工首次租自如房首年房租享85折！应届生享受海燕计划（房租月付 无押金）自如人当然得住得有品质~
3、额…工作职责
【薪资待遇】 1.底薪（每三个月晋升一次涨薪，最高12500）+绩效（最高2000）+提成 2.新人入职当月开单激励 产品销售： 1、深入了解公司产品，合理利用公司分配的客户资源，根据客户需求匹配房源，线下带看客户并促成签约； 2、定期联系已签约&未签约客户，积累口碑，增加客户续约留存。 客户服务： 1、协调公司相关部门，为责任区域的自如客提供服务，提高客户满意度； 2、定期组织自如客活动，营造轻松舒适的居住氛围，提升居住体验。
1、保持良好的精神面貌和仪容举止，负责好当班社区管理工作；做好房态管理并做好门店接待工作，完成“预定/签约/换房/转租/退房/续租”等系统操作并做好交接； 2、组织好当期的活动安排，协助店长建立好社区文化工作； 3、管理好当班巡楼、消防设备检查、维修/保洁/投诉跟进等内务工作； 4、查看欠费的房单，进行费用缴纳提醒和催费操作； 5、有处理突发事故的能力，主动关心及关注门店，能及时发现问题并及时上报； 6、上门客、老带新、自有流量的业务去化转化；
1. 负责在线客服团队管理交付工作，制定团队工作计划和目标，合理分配工作任务，确保团队高效运转，为客户提供优质的服务体验，达成团队绩效目标。 2. 定期对团队成员进行绩效评估和反馈，激励员工，处理团队内部的人际关系和冲突，营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力和员工满意度。 3. 识别团队成员的培训需求，组织内部培训或协调外部培训资源，为员工提供持续学习和成长的机会，促进员工职业发展。 4. 建立和完善酒店服务的质量监控体系和标准，通过数据分析、电话监听、客户反馈等多种方式，对服务质量进行评估和监控，及时发现和解决服务流程中的问题和风险，不断优化服务流程和提升服务质量。 5. 定期收集和分析客户反馈和市场信息，为酒店产品的优化、服务改进以及市场营销策略提供数据支持和建议，推动携程酒店业务的持续发展和竞争力提升。 6. 统筹协调管家团队的相关项目，如新业务推广、服务流程再造、系统优化升级等项目，负责项目进度的跟踪和把控，确保项目按计划顺利实施，达成项目目标，提升酒店服务的整体运营效率和质量。 7. 与其他部门团队（如流程、质量、产品部等）进行跨部门协作，共同推进公司的业务战略和目标实现。协调各方资源，解决跨部门合作中出现的问题和冲突，促进部门间的沟通与合作，保障公司业务的协同发展。
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。