喜马拉雅嘉兴-客户支持实习生(J11303)
任职要求
学历背景： 在校大学生或应届毕业生，专业不限（管理类、教育类、语言类、市场营销类优先考虑）。
责任心与细心度： 对工作高度负责，能处理涉及合同、费用的敏感信息，确保流程准确无误，避免疏漏。
良好的沟通表达能力： 清晰、耐心、有礼貌地与学员、教师进行书面和口头沟通。
学习能力与主动性： 渴望学习新知识，能快速掌握公司流程和系统操作，主动发现问题并提出建议。
团队合作精神： 积极融入团队，乐于协作。工作职责
1、用户退费协助：协助处理学员提交的退费申请，跟进退费处理进度，确保退费的准确性和时效性。 2、学员课程延期申请处理：接收并仔细审核学员提交的课程延期申请材料，在系统中准确记录和更新延期信息，确保数据无误。 3、兼职教师签约流程协助：协助处理新入职兼职教师的合同签约事宜。负责在内部系统中发起合同审批流程，跟踪审批进度。将最终版合同准确、及时地发送给教师，并提供清晰的签约指引。解答教师在签约过程中提出的基础问题，确保签约流程顺畅高效。维护教师合同档案的电子记录。 4、其他支持性工作：协助处理其他日常客服咨询（如课程咨询、账号问题等）。参与客服相关文档、流程的整理与优化建议。完成主管交办的其他临时性任务。
作为用户用车全流程的朋友，我们期待你1、准确地向用户传递并耐心讲解蔚来品牌与产品，并传递蔚来价值观；2、为用户提供全面的试驾服务体验，并不断增强现有用户品牌忠诚度；3、根据销售策略和团队目标，制定团队工作计划和目标分配，完成销售并向客户交付车辆；4、开展营销活动，不断创新、积极主动地吸引潜在用户；5、支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队传承；6、承担内部培训师的角色，并根据业务发展需要，完成团队指定的其他工作。你将收获1、加入新星训练营，了解NIO的商业模式，深刻理解价值观，加快角色转变；2、干货满满的公开课和技能培训，快速融入职场，成为最闪亮的NIOer；3、趣味社区活动，集群特色培养，在岗培训和行业分享，让你快速成长！
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- 传递蔚来价值观：在日常工作中，践行和传递蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动； - 达成销售目标：针对目标潜在用户提供全流程的销售和用户服务体验，将潜在用户转化为真正用户,完成销售并向客户交付车辆； - 维系用户关系：维护现有蔚来用户，定期跟进追踪，提供创造愉悦生活方式解决方案，不断增强现有用户品牌忠诚度； - 开拓市场和用户：开发潜在客户，与市场部的同事合作，开展营销活动，不断创新、积极主动地吸引潜在用户； - 与团队协作：与团队成员协商确定团队工作计划,配合完成销售、服务和交付等任务； - 提供开店支持：支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队传承； - 其他职责：根据业务发展需要，完成团队指定的其他工作；