1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉； 2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量； 4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作； 5. 完成上级领导临时交办的工作。

1、负责客户成功部企业客户资料的整理和存档，提供客户成功部企业客户的流程支持； 2、协助高级客户经理制作对客技术支持、差旅管理项目方案设计； 3、根据项目需求制作差旅执行PPT方案，以及大客户数据分析汇总及其他文案协助工作； 4、对客户成功部内客户问题协助制作解决方案并根据方案协调内部资源落地方案实施； 5、通过数据分析，客户画像，客户拜访等发掘客户消费潜力并制定清晰的跟进计划。

1、负责建立当地政府、文旅厅等部门的沟通渠道，搭建高效政府关系网络和运行机制； 2、推动所在区域的目的地业务达成，为业务寻求增量机会； 3、支持集团各业务板块，协调景区、酒店、文旅等业务所在地的社会公共关系 ； 4、熟悉省域景区、酒店、文旅等产品业务模式，挖掘拓展当地业务关系及合作机会； 5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

1.协助监控“携程旅游”门店渠道总部对接第三方平台的业务跟进（视频号、抖音、高德等） 2.联动产品、技术、销售等部门跟进问题订单处理进度，确保异常问题闭环解决； 3.推进价格校准流程优化，参与价格一致性SOP（标准操作流程）的制定与迭代； 4.整理归档项目文档，提炼典型案例形成内部培训材料； 5.针对日常数据需完成对应的数据汇总及分析。

1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作

【外包岗位】 1、负责指定区域内酒店周边企业协议客户的开发工作，通过多渠道挖掘潜在客户，进行商务洽谈、签约； 2、维护成员酒店关系，协助提升成员酒店营销管理能力，提升酒店协议客户产量；

1、负责区域门店的日常运营指导，建立规范、高效的管理体系及工作流程，搭建人才梯队 2、组织制定重点项目年度经营目标、年度经营计划及年度预算，监督计划和方案的落地 3、审阅营业报表，组织经营分析会，跟进标杆、重点项目的管理状况，提出整改意见 4、输出品牌运营服务标准，定期巡查、培训，制定考核模型

1. 业务专业能力：依据市场变化及研究，主动调整和规划当下全国营销策略，包括不同业务板块的营销策略、推进计划，并完成各阶段经营目标； 2. 资源获取能力：与内外部合作伙伴建立良好的合作关系，包括携程系及外部同业的资源运营； 3. 团队管理能力：依据部门核心考核，拆解团队职责分工并进行目标管理，提升团队专业能力和工作效率； 4. 创新探索能力：基于市场及资源特点，策划并推出有竞争力营销活动，对整体活动业绩结果负责。