1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉； 2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量； 4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作； 5. 完成上级领导临时交办的工作。

1、 高效准确处理支付运营所有常规工作，包括不限于排查业务场景中各个环节的风险及异常事项； 2、 内外部客户沟通协作，及时有效处理内外部客户支付收单中出现的问题，确保项目按时达到业务目标； 3、 审视工作流程，及时与产品技术沟通需求，提出业务流程优化及风险管理需求/建议并主导落实；

1.协助监控“携程旅游”门店渠道总部对接第三方平台的业务跟进（视频号、抖音、高德等） 2.联动产品、技术、销售等部门跟进问题订单处理进度，确保异常问题闭环解决； 3.推进价格校准流程优化，参与价格一致性SOP（标准操作流程）的制定与迭代； 4.整理归档项目文档，提炼典型案例形成内部培训材料； 5.针对日常数据需完成对应的数据汇总及分析。

1. 按产品或项目要求进行开发，能独立完成模块分析设计； 2. 根据开发规范与流程进行设计，编码，自测及相关文档； 3. 持续优化项目技术，保证项目质量，解决前端开发流程中的各种痛点； 4. 利用Web技术实现响应式开发，解决IE、Firefox、Chrome等浏览器的兼容问题；

岗位描述： 1. 深入了解携程OTA平台的业务模式，分析用户在各平台上的行为数据和属性； 2. 深入了解消费分期产品的产品属性、业务场景、客群，识别风险； 3. 对外部的第三方数据有较全面的了解，理解其数据含义并分析其对内部数据的补充效果。 4. 根据用户的贷前、贷中、贷后的行为表现，结合用户在携程平台的属性及行为数据，以及平台外各三方相关数据，对申请用户以及潜在用户的信用风险和欺诈风险进行评估与计量； 5. 根据客户被量化的风险情况，为客户计算相应的准入策略、授信额度、定价以及对应的还款方式，并实现既定目标上的最优化； 6. 科学地设计测试方案，为策略下一步优化提供依据，同时指导业务的下一步开展。 7. 高效优质的完成策略部署上线； 8. 对消费金融行业、监管政策等具有一定了解。

1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作

1、负责区域门店的日常运营指导，建立规范、高效的管理体系及工作流程，搭建人才梯队 2、组织制定重点项目年度经营目标、年度经营计划及年度预算，监督计划和方案的落地 3、审阅营业报表，组织经营分析会，跟进标杆、重点项目的管理状况，提出整改意见 4、输出品牌运营服务标准，定期巡查、培训，制定考核模型

【外包岗位】  1、负责达成个人协议客户销售业绩指标、企业客户开发指标 2、负责执行推进部门核心大客户持续消费增长，对产出负责 3、负责大客户维护和投诉处理