1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉； 2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量； 4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作； 5. 完成上级领导临时交办的工作。

1.协助监控“携程旅游”门店渠道总部对接第三方平台的业务跟进（视频号、抖音、高德等） 2.联动产品、技术、销售等部门跟进问题订单处理进度，确保异常问题闭环解决； 3.推进价格校准流程优化，参与价格一致性SOP（标准操作流程）的制定与迭代； 4.整理归档项目文档，提炼典型案例形成内部培训材料； 5.针对日常数据需完成对应的数据汇总及分析。

Job Responsibility: 1. Lead the international air-ticketing product team to promote Trip.com online international air-ticketing products. 2. Work together with the business team and the engineering team to ensure the business requirements are incorporated in product design and implementation. 3. Collaborate with the external partners such as GDS, airlines, agencies and suppliers around the world for innovations on international air-ticketing products. Job

岗位描述： 1. 深入了解携程OTA平台的业务模式，分析用户在各平台上的行为数据和属性； 2. 深入了解消费分期产品的产品属性、业务场景、客群，识别风险； 3. 对外部的第三方数据有较全面的了解，理解其数据含义并分析其对内部数据的补充效果。 4. 根据用户的贷前、贷中、贷后的行为表现，结合用户在携程平台的属性及行为数据，以及平台外各三方相关数据，对申请用户以及潜在用户的信用风险和欺诈风险进行评估与计量； 5. 根据客户被量化的风险情况，为客户计算相应的准入策略、授信额度、定价以及对应的还款方式，并实现既定目标上的最优化； 6. 科学地设计测试方案，为策略下一步优化提供依据，同时指导业务的下一步开展。 7. 高效优质的完成策略部署上线； 8. 对消费金融行业、监管政策等具有一定了解。

1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作

1、负责全球中高端岗位的猎聘工作，满足事业部中高端人才的需求交付； 2、关注国内外行业动态，对重点企业进行人才mapping，输出有效的市场和人才信息； 3、开拓并运营各类高端招聘渠道，探索新的招聘方法，提升资源利用效果； 4、关注招聘体系化建设，优化招聘流程，促进团队高效合作，提升招聘效能。

1. 业务专业能力：依据市场变化及研究，主动调整和规划当下全国营销策略，包括不同业务板块的营销策略、推进计划，并完成各阶段经营目标； 2. 资源获取能力：与内外部合作伙伴建立良好的合作关系，包括携程系及外部同业的资源运营； 3. 团队管理能力：依据部门核心考核，拆解团队职责分工并进行目标管理，提升团队专业能力和工作效率； 4. 创新探索能力：基于市场及资源特点，策划并推出有竞争力营销活动，对整体活动业绩结果负责。

1. Translation, proofreading and copywriting Translate, create, and proofread content for the Trip.com website and app from simplified Chinese to English (user interface elements, flight/hotel policies, hotel/city descriptions, SEO content, promotional pages, banner ads, etc.) Communicate with the product, design, and marketing teams to ensure all English copy is accurate and appropriate for the English-speaking market. 2. Team Management Manage a small team of simplified CN->EN Language Specialists (translators): Ensure each of the CN->EN Language Specialists delivers their tasks on time and meets the minimum output levels required by the company. Ensure the work of the CN->EN Language Specialists meets the expected quality levels, by performing quality checks and providing feedback and training. Regularly review and update the CN->EN language assets (glossary, Style Guide, translation tests etc.) Perform regular checks on our EN online content and find and fix/report any quality issues. Act as contact point for the reporting of any problems in our EN online content and work with the appropriate teams to fix the issues. Provide feedback on work submitted by freelance translators and vendors.