1. 处理员工反馈的投诉工单，判断用户诉求是否合理，确保客户问题得到及时有效解决，维护平台信誉； 2. 做好与其他组别/部门投诉处理的对接，积极主动协调跨部门合作，提高联合处理效率； 3. 统计客户投诉，分析产生原因，改善客户投诉受理流程，提升服务质量； 4. 危机及疑难客诉及时介入处理，降低风险，做好相关预防工作； 5. 完成上级领导临时交办的工作。

1、负责市场投放、内容营销的产品侧设计与落地工作，通过数据分析挖掘市场投放策略存在的问题，优化承接转化链路，提升投放侧拉新量级，带动用户增长。 2、熟悉营销诉求和最新的效果价值度量方法，对投放策略进行推演和优化，提升转化率/复购率/ROI/留存等，对支付用户数负责。 3、协同市场、运营、研发、设计等相关团队紧密合作，权衡各方资源与诉求，推进目标达成。持续探索营销增长方向，并能沉淀通用能力。 4、关注行业前沿，挖掘能够为业务产生的价值点，持续发现新的增长机会和玩法。 5、负责产品上线后的数据跟踪和用户反馈，持续推进产品优化。

1、负责建立当地政府、文旅厅等部门的沟通渠道，搭建高效政府关系网络和运行机制； 2、推动所在区域的目的地业务达成，为业务寻求增量机会； 3、支持集团各业务板块，协调景区、酒店、文旅等业务所在地的社会公共关系 ； 4、熟悉省域景区、酒店、文旅等产品业务模式，挖掘拓展当地业务关系及合作机会； 5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

1.协助监控“携程旅游”门店渠道总部对接第三方平台的业务跟进（视频号、抖音、高德等） 2.联动产品、技术、销售等部门跟进问题订单处理进度，确保异常问题闭环解决； 3.推进价格校准流程优化，参与价格一致性SOP（标准操作流程）的制定与迭代； 4.整理归档项目文档，提炼典型案例形成内部培训材料； 5.针对日常数据需完成对应的数据汇总及分析。

1.现金贷资方方对接及运营，能够独立完成资金渠道的产品开发对接，并迭代完善现金贷资方对接标准化运营。 2.对内协调技术、风控、运营等团队，对外同资方建立良好沟通，并推动资方优化。 3.负责To C场景下现金贷产品设计，输出完整可执行的前后端系统交互方案，持续迭代优化产品功能。 4.关注数据效果，分析数据并根据数据结果提出产品优化方案。 5.了解互联网金融行业现状，了解各大金融机构的业务模式。实时跟进了解竞品的产品情况。

1.支持集团业务在支付或消费金融相关场景的风险管理体系建设，从业务、支付等角度挖掘潜在风险特征、还原风险场景，提供应对策略及解决方案 2.日常监控风险指标,，研究风险指标动态并进行周期性分析，对异常指标及时分析、提供干预或调整意见 3.利用用户、行为画像评估用户风险等级，为公司运营决策、产品方向、风险管理提供数据支持和建议 4.利用统计分析或数据挖掘工具进行数据收集整理及挖掘，可进行基础建模，持续优化风险策略 5.定期产出可视化报表，及其他相关策略分析工作

【外包岗位】  1、全面负责酒店经营管理，达成酒店营收指标和利润指标 2、制定酒店经营预算和决策，向各部门下达工作任务 3、对接业主及客户，做好内外部沟通协调 4、督促酒店维修保养和安全管理，处理店内突发事件 5、负责酒店员工管理，提升服务质量

1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作