腾讯HR流程管理专家

求一位拥有顶级咨询公司（如埃森哲、IBM等）或领先ERP实施上深厚背景的专家，深度精通HR全模块流程再造、组织管控与权限设计。您将负责对公司核心HR流程与制度进行端到端的诊断、优化和固化，确保COE（专家中心）的政策与设计能够通过精准、高效的流程落地，并驱动HR数智化系统建设，实现组织运营的卓越与合规。 核心职责 * 流程与权限体系架构设计：主导组织发展中心所负责的HR体系制度（如绩效管理、人才发展、薪酬激励、组织发展等）的端到端流程与权限全面诊断，精准识别效率瓶颈、合规风险与体验短板。运用专业的流程建模工具与方法论，绘制“As-Is”当前状态流程地图，并设计“To-Be”未来状态优化蓝图，重点关注权限节点的合理性与效率。设计与推行各COE模块政策落地所需的标准化、自动化流程方案，确保顶层设计与运营实操无缝衔接。 * 数智化转型与系统实施赋能：作为组织发展中心与信息产研团队的核心桥梁，深度参与HR信息系统（HRIS）的需求建设与评审。将复杂的业务政策和管控要求，转化为清晰、可执行的产品需求说明书（PRD）或流程设计说明书，并管理开发团队或供应商，确保交付物精准符合业务预期。负责系统上线后的流程固化、运营支持、持续优化和价值效益评估。 * 流程卓越运营与持续改进：审核并推动各COE团队建立关键流程指标，搭建流程监控体系，定期分析运营数据，驱动基于数据的流程迭代和持续改进。推动流程管理知识的沉淀和赋能，提升整个HR团队的流程思维和运营效率。

1. 基于客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率等核心KPI，完成服务体验数据归因分析，设计并持续优化骑手服务流程。 2. 针对不同商家类型、配送品类与配送场景（高峰期、商圈、住宅区、写字楼）制定标准化SOP，提高标准化流程覆盖率 3. 对接客服团队，收集并分析骑手投诉与差评率，挖掘背后关键影响因素。梳理并开发服务话术、行为规范、礼仪举止等模块化内容，形成可量化、可复制的流程手册。 4. 基于骑手配送准时率、超时率、推单完成率、拒单率等指标，开展多维度数据监控与原因分析，产出专题报告，根据问题归因制定或修改骑手管控策略方案。 5. 针对异常问题场景进行by case分析，对异常案例快速响应，发现根本原因并给出对应的解决方案或处理流程，提升异常场景问题解决准确率并降低异常场景处理时效 6. 分析用户痛点与运营痛点，并制定改善策略，建立流程监控与反馈机制，通过数据分析、客户回访、骑手访谈等方式持续迭代；对异常案例快速响应并推动改进。 7. 跨部门沟通与项目推进，定期评估策略效果，推动跨部门（运营、质检、客服、HR、技术）协作落地，不断迭代优化。 8. 输出可视化看板与决策支持工具，或基于问题场景推动解决方法的产品化，并推动项目执行与资源投入。 1. Conduct service experience data attribution analysis and Design and continuously optimize rider service processes based on core KPIs, including customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. 2. Develop standardized SOPs for various merchant types, delivery categories, and scenarios (peak hours, business districts, residential areas, office buildings), and improve the coverage of standardized processes. 3. Coordinate with the customer service team, collect and analyze rider complaints and negative review rates, and uncover key influencing factors behind them. Sort out and develop modular content such as service language, behavior norms, etiquette, etc., to form a quantifiable and replicable process manual. 4. Perform multidimensional data monitoring and root-cause analysis based on rider delivery on-time rate, overtime rate, order-push completion rate, and refusal rate; produce focused analytical reports, develop or modify rider control strategy plans based on problem attribution. 5. Conduct a case-by-case analysis of abnormal problem scenarios, identify the root cause, and provide corresponding solutions or processing procedures to improve the accuracy of abnormal scenario problem-solving and reduce the timeliness of abnormal scenario processing. 6. Analyze user pain points and operational pain points, and develop improvement strategies, establish process monitoring and feedback mechanisms, and continuously iterate through data analysis, customer follow-up, rider interviews, and other methods; Quickly respond to abnormal cases and drive improvement. 7. Cross-departmental communication and project advancement, regular evaluation of strategy effectiveness, promotion of cross-departmental collaboration (operations, customer service, and other collaborative departments) implementation, continuous iteration and optimization. 8. Deliver visual dashboards and decision-support tools or productize solutions based on problem scenarios; advocate for project execution and resource investment.

1、跨部门协作与项目管理：深入了解财务共享中心的组织发展目标与计划，协调各部门资源，推动跨部门合作，确保各类项目高效落地； 2、财务智能体系建设：推动财务数字化转型，探索AI工具在财务领域的应用，提升财务运营效率与准确性； 3、创新与流程优化：关注行业前沿趋势，开展行业调研，结合创新思维，提出组织管理与财务流程的有效改善方案，推动财务工作持续提升； 4、组织建设与人才发展：与HR团队共同推动财务共享中心的组织和人才管理体系搭建，制定有效的改善方案，持续提升财务工作效率； 5、评估体系优化与效能提升：设计并持续优化关键业绩指标及评估体系，符合公司管理要求，确保团队目标与公司战略保持一致。

1、负责支持端到端招聘流程管理，深刻理解产品运营业务，把握招聘需求，为快速发展的国内外业务搭建优秀的人才梯队； 2、负责人才寻访，以及面试，Offer，入职跟进等全流程管理； 3、管理招聘渠道，如猎头渠道管理/招聘网站资源管理； 4、负责招聘相关项目，如人才地图绘制、高端人才招聘等； 5、分析招聘数据及漏斗，提升招聘有效性； 6、招聘及培养HR实习生。