腾讯腾讯云CodeBuddy-客户成功工程师
任职要求
1.3年以上客户成功或客户运营经验，有服务软件/SaaS企业客户的经验，熟悉企业研发流程；掌握基础编程知识，能够熟练使用主流AI编程工具；
2.具备项目管理能力，能够协调内部资源，高效解决客户问题；
3.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户及跨部门团队高效协…工作职责
1.负责企业客户的onboarding培训，制定CodeBuddy落地方案与推广计划，确保客户掌握AI编程工具的使用和效果； 2.定期分析产品运营数据（如代码生成采纳率、高频功能场景等），识别客户流失风险并提出优化建议；基于客户反馈和后台运营数据，提炼产品改造需求，推动产品功能与体验的优化迭代； 3.构建并完善客户运营体系，通过数据监控、渠道运营和客户分层管理等手段，促进业务增长和商业化目标达成；与产研团队紧密协作，记录并跟踪客户使用问题，推动问题高效解决； 4.关注行业动态，制定针对性运营策略，持续提升企业客户规模；联合市场团队组织线上/线下客户活动（如技术沙龙、行业会议等），加强客户互动和提升产品影响力。
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力
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