百度售后技术支持工程师（J86933）
任职要求
-本科及以上学历，5年以上To B客户技术支持或服务经验 -深刻理解云计算架构，熟悉IaaS、PaaS产品体系，具备主机、网络、存储等相关技术经验 -熟练掌握至少一门编程语言（如 Python、Go、Java），具备平台/系统开发实践经验 -具备大模型应用…
工作职责
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力
岗位描述： 1. 编写新产品服务支持资料（中/英文），如维修指引视频/手册、FAQ、软件工具/夹具操作指引等。 2. 准备并实施针对区域客服或网点的培训教材（中/英文），为维修网点提供日常技术支持（含中/英文、线上会议沟通支持场景）。 3. 参与新项目可维修性分析，提出设计改善建议。 4. 客服信息系统内容维护和支持技术支持（中/英文），包括发布或维护项目服务资料、创建分配账号权限等。 5. 产品官网的支持页面维护和支持技术支持（中/英文），负责发布和维护用户手册、FAQ、服务网点和热线信息等内容。 6. 进行客服业务系统/应用的需求管理技术支持（中/英文），跟踪项目进度，进行系统/应用测试和验收。 7. 监控和分析客服系统的数据，提供数据支持与报告。
1、监控海外网点人员与设备基础信息，拟定售后维修规范； 2、开发售后培训资料并组织海外员工进行培训与认证，提升总体服务能力； 3、监控海外网点维修质量，组织定期分析并改善； 4、监控与支持海外主板维修，监控海外主板维修质量； 5、定期出差海外进行现场培训，流程与规范改善，二返提升。
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力