携程产品运营(MJ020381)
任职要求
1. 本科以上学历； 2. 有良好的沟通技巧和协作能力； 3. 优秀的数据能力和协调能力。 4. 良好的英语能力 套餐产品运营 【岗位职责】 负责套餐产品线的相关运营工作 1、质量管理：目标做“叫座又叫好”的高质量套餐，通过监控分析质量数据，挖掘出有价值问题，制定有效的改进方案并推动落地。 2、产量提升：和业务目标共享，挖掘套餐增长点，能指导推动业务采购，在保证质量的前提下提升套餐份额和产量，兼顾商户和平台的利益。 3、产品运营：配合产品在不同阶段做相关的调研分析、规则梳理、流程优化、策略推广等相关工作。 4、效率提升：借力配合AI和算法，提升团队运营效率 【】： 1、策略规划能力：能结合产品阶段，制定相关的运营策略，辅助团队实现运营目标 2、流程化能力：能围绕关键目标，制定行动路线，协同资源，推动落地 3、强目标导向能力：面对复杂问题，有信心攻克，能协调团队找破局点，向目标冲刺 4、对运营和项目管理的知识有所了解：对数据运营，产品运营，用户运营、活动运营有认知或经验 5、其他软性技能要求：良好的沟通协同能力，能在夸团队组织中发挥ownership精神，有良好的逻辑思考能力和自驱力 6、本科以上学历，有互联网网运营工作经验的优先
工作职责
直连产品运营 1. 汇总并整理业务及其他部门的反馈意见，以及运营工作中对直连逻辑及功能的优化需求，协调推动产品经理落实及优化 2. 协助产品经理进行上线前的客户调研，场景分析，针对上线后的项目及功能进行数据追踪及监控 3. 具备独立数据分析能力，会熟练运用Excel、Word、Visio、XMind等产品工具 4. 负责直连标准接口项目的全流程上线及问题排查 5. 具备独立处理日常直连相关问题，并且可以通过有效的数据分析和整合归纳提高问题处理的效率 6. 监控及分享日常的直连技术指标数据，针对异常数据需及时进行核查及反馈并协助技术团队解决问题。
1、负责自营商品采买系统的搭建和优化，结合公司发展当下及未来发展需要，规划自营采买系统各模块功能并推进落地 2、有效统筹业务方和产品方需求，实现产品工具在业务端高效应用，高效满足业务需求 3、主动挖掘业务管理机会点，联动算法和产品，推进自营采买业务数字化以及智能化 4、负责功能上线后的培训推广，提高商品采买人员系统操作能力，辅助提升其运营水平
1. 负责保险产品的市场调研与分析，根据市场趋势和用户需求，制定产品运营策略，推动产品的市场推广与销售增长； 2. 管理和优化产品生命周期，包括产品的设计、开发、上线及后续运营，确保产品能够满足用户需求并达到预期的业务目标； 3. 与产品、技术、市场等多个团队紧密合作，确保产品运营工作的顺利进行，解决运营过程中遇到的问题，提升产品的市场竞争力； 4. 分析产品运营数据，评估运营效果，提出改进建议，不断优化产品运营策略，提升用户体验和产品的市场表现； 5. 负责部门内的项目管理工作，包括项目计划的制定、进度的跟踪、资源的协调等，确保项目按时高质量完成。
1.通过优化APP端售后自助服务，智能化、自助解决客户问题，减少客户进线人工咨询需求，降低运营成本； 2.针对一线客服工作台进行产品设计优化与日常运营，梳理客服业务流程痛点，通过功能迭代、工具创新及智能化技术应用，提升客服问题处理效率与服务质量。并搭建客服工作台运营指标体系，监控关键数据，推动系统持续优化； 3.深入分析客户不满意的服务案例，定位系统、流程或产品缺陷，推动解决，提升客户满意度； 4.对接业务、技术、数据团队，统筹需求优先级，推动产品功能开发与落地，确保项目高效执行并达成业务目标。
【工作职责】 1. 负责AI数字人直播KA大客户的服务，包含售前支持、客户沟通及项目立项、上线和阶段复盘及合作深入推进，对大客户代运营及账号的续费率和收入负责； 2. 负责制定大客户服务策略及项目管理并研究直播运营方法优化直播内容，根据不同类型客户制定对应的策略组合和服务支持并做关键过程强把控，确保项目交付质量及客户满意度； 3. 负责项目日常运营，与销售、产品、技术、设计等团队紧密合作，推动项目执行，确保客户直播需求得到有效满足，根据需求做交付方式选择和供应商的对接，确保直播项目任务分解清晰、执行到位，确保上下游沟通顺畅，有效执行并能主动影响客户； 4. 负责阶段性的竞品调研，确保为客户提供更有效及更有创意的内容和服务，保持行业优势，同时推进核心批量需求的产品化推进及实现。