携程服务产品经理(MJ024573)
社招全职3年以上机票业务产品管理地点：上海状态：招聘
任职要求
1.、教育水平：本科以上，英文可作为工作语言 2、工作经验：3年以上，级别可谈 3、熟练掌握英语的口头和书面表达能力，海外生活经历…
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工作职责
1、以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，分析评估需求并推动落地。工作包括调研全球各个市场用户机票售后服务需求（包括出票后值机行李、退、改等）。 2、具有独特的眼界和敏感度，通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发，控制成本，包括客人再电话、IM、邮件三个渠道的服务引发。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。
包括英文材料
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1、深入即时零售各个环节，从平台规则牵引视角，第三方服务商视角，为平台消费者提供送、退、换系列的服务产品解决方案； 2、挖掘场景，识别机会，设计服务策略，协同内部多团队，确保服务策略的落地，对用户体验正向效果负责； 3、规划和设计分场景服务产品从服务履约能力构建/服务权益表达机制/服务实验机制全周期的产品能力； 4、清晰进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略，推动产品落地。
更新于 2025-03-03北京