携程服务流程运营(MJ025275)

社招全职3年以上住宿业务项目/流程/数据2025-01-20地点：上海状态：招聘

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任职要求

1.      3年以上，有服务标准建设，服务落地经验
2.      有电商、金融、互联网等行业服务流程管理经验者优先。
3.      逻辑和推理能力突出，有良好的框架搭建能力，定位问题和解决问题能力
4.      优秀的沟通和协调能力，主动与不同业务团队沟通；
5.      数量使用Excel，具备优秀的数据分析能力，流程制定和文档撰写能力；

工作职责

工作内容
1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 梳理售前售后全链路业务流程，通过分析数据监控识别效率瓶颈与问题节点；
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 设计标准化服务SOP（如响应时效、问题分级处理规则），推动服务流程规范化落地。
3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 开发流程数据看板（数据监控、CRM等），提升服务自动化覆盖率；协同产品迭代服务系统，提升运营效率。
4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 建立服务质量评估体系，并推动改进；
5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 通过客户满意度调查与投诉数据分析，优化服务短板（如响应速度、问题解决率）。
6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 监控非现金支付=的回款率，设计风险预警机制（如异常拦截、坏账补偿）；

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

Excel+

数据分析+

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