小红书社区服务流程运营
任职要求
1、本科及以上学历；
2、具有三年以上互联网公司服务团队流程管理/流程优化相关工作经验，能独立开展流程设计、优化工作；
3、具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力；
4、结果导向、开放心态，具备较强的学习、创新能力；
5、具备一定行业视野，有产品/运营相关经验者优先。工作职责
1.负责服务流程运营工作，包括新产品、新业务上线前的处理流程及客诉流程打造。 2.了解呼叫中心的作业模式，能够结合业务场景和操作实际情况，从客户体验出发，进行流程完善&优化。 3.能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服系统不断完善。
1、负责得物-国际化，社区，游戏项目的流程设计&优化工作，当业务策略发生变化时，能够设计有效的服务流程，让客服能够更好的服务好用户； 2、能够主动从舆情，差评等渠道，主动分析并发现客服服务流程的机会点，通过持续优化服务方案，从而来降低用户舆情，提升用户满意度，同时提升客服对流程的使用率&满意度； 3、负责流程设计的同时也负责客服流程的布防工作，能够在流程布防过程中发现问题，推动产品优化，从而提升流程布防的效率&质量
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。
1、服务策略制定：负责小红书各渠道服务的通用流程和流转机制，设计差异化的服务策略； 2、服务数据分析：监控服务渠道内的异常情况，发现问题并推进改善； 3、服务产品运营：梳理服务产品优化点并转化为产品需求。
1、负责抖音视频的用户服务策略，对抖音视频的用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等； 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队使抖音的用户服务在行业内处于领先水平； 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力； 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。