得物资深服务流程运营专员
任职要求
有较强的服务意识，出色的沟通表达能力；
逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
具备发现&改善问题以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成效果；
熟练使用常用办公软件；
能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
本科及以上学历（优先），2年以上客服服务行业经验工作职责
负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力；深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行
1、支持筹建国际业务的HR运营工作，了解业务战略并促进共享服务在海外的有效规划与实施； 2、了解业务所在国相关政策，建立合规合理有竞争力的政策方案； 3、负责海外HR运营流程及系统架构的方案设计，运营管理。为海外员工与外派员工提供全面的人力资源解决方案及相关支持，不断提升员工体验； 4、负责海外供应商管理，不断优化服务流程与质量； 5、通过相关行业调研或数据分析，探索全球人力资源管理的最佳实践；
1、跨境物流渠道管理：通过数据分析渠道成本优化&时效优化机会点，制定不同的渠道策略，实现全链路整体渠道最优 2、跨境物流全程质量监控&管理：针对时效、签收率和客诉率等跨境物流核心问题定位根因并提供解决方案 3、物流全链路上下游协同&推动：结合业务需求推动各业务模块上下游通力合作实现整体最优，将解决方案拉通各业务部门并确保执行 4、物流运营流程优化：结合现有渠道管理和运营质量监控的各项流程，持续迭代优化流程并输出对应的标准和执行机制 5、TMS系统优化：负责TMS系统配置及对应的配置相关系统异常，同时从业务方角度持续发现TMS系统的优化点，推动产品对系统持续迭代升级
1、协助上级统筹和对接海外SSC项目，包括不限于： （1）根据业务的需求及开国开仓计划，理解基础HR运营需求（入离调转、打卡、考勤、职务数据管理等），并快速拆解和匹配已有的解决方案及系统与流程； （2）能以全球化视角依据当前系统情况快速制定方案并进行拉通：包括不限于数据、流程、系统的标准化； （3）对新开仓的SSC项目，能从全局视角拉动相关方做到按时按质交付；必要时需要影响及推动业务达成相应的目标（如推动业务进行系统对接、现场排班的标准化、对应考勤机的采购安装等） （4）对新上线的SSC的系统、流程进行持续赋能与优化。 2、负责对海外国家的SSC运营与服务质量优化，包括不限于： （1）各类HR流程优化与迭代； （2）HRSSC各项标准交付SLA的制定与拉通； （2）特殊方案的建议、拉通及落地运营，迭代与优化； （3）对相关方进行现场持续的赋能与宣导政策、流程等。 3、在海外现SSC配置不足的情况下，能支持现场SSC的交付，必要时可以出差支援。
1、园区综合运营统筹：全面负责20万+平方米园区的日常运营管理，确保安全、高效、有序运转；制定园区年度运营计划，统筹资源分配与成本管控，实现降本增效目标； 2、办公区管理：优化办公空间规划与使用效率，监督办公环境维护（清洁、通风、照明、温控等）；协调员工工位分配、搬迁及弹性办公支持； 3、物业供应商全周期管理：负责保安、保洁、工程等服务履约监督与考核；制定服务标准（SLA），定期开展服务质量检查、人效评估与成本优化； 4、公寓及宿舍管理：协助管理员工公寓/宿舍的分配、入住、退宿流程及数据维护；监督管理公寓保洁、安保、设施维修服务；定期开展居住环境安全与卫生检查；处理住宿员工投诉、纠纷及应急事件（如漏水、停电、安全事故），优化住宿管理制度，提升员工居住体验； 5、成本管控与效能提升：监控物业、公寓、能耗等成本支出； 6、 跨部门协作与业务服务：对接业务部门需求（如大型活动支持、加班保障），提供行政解决方案；建立员工反馈通道，快速响应办公、住宿、环境类投诉并闭环处理。 7、建立园区安全防控体系（消防安全、防汛防台、治安管理），组织应急演练，牵头处理突发事件；