美团医药服务流程运营

1、负责统筹医药健康服务全流程和链路的设计与运营，持续改善医药健康客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。 2、负责带领团队持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。 3、负责带领团队通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。 4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 5、负责团队日常管理，可以针对性管理不同类型员工，因地制宜差异化培养团队同学，帮助团队同学持续成长。

1）B2C 服务流程设计与迭代：深度参与 B2C 整体服务流程全生命周期管理，从用户需求出发，结合业务战略，主导自营覆盖范围扩充规划，制定可落地的实施方案，推动服务版图持续拓展；同时，针对卖场侧 toC 服务流程进行系统性设计与优化，梳理各环节痛点，通过流程再造、资源整合等方式，提升用户在购物全流程中的体验流畅度与满意度。​ 2）平台协作与项目落地：与平台体验侧建立紧密的沟通协作机制，高效承接平台下发的服务优化项目，制定详细的执行计划，协调公司内部各部门资源，确保项目按时、高质量落地；深入挖掘项目执行过程中发现的问题，结合实际业务场景，反向推动平台进行产品功能迭代与规则优化，形成业务与平台的良性互动闭环。​ 3）数据驱动决策：搭建服务体验相关的数据指标体系，定期收集、分析用户行为数据、服务反馈数据等，通过数据洞察发现服务流程中的潜在问题与改进机会，为服务流程设计与优化提供数据支持；基于数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，并跟踪策略实施效果，持续进行效果评估与优化调整。​ 4）跨部门协同与沟通：与产品、技术、客服、市场等多个部门保持密切沟通与协作，推动服务流程优化需求在各部门间的有效传递与执行；定期组织跨部门会议，同步项目进展、协调解决协作过程中出现的问题，确保服务流程优化工作顺利推进，提升公司整体服务运营效率。

1.商户运营：负责核心本地商业-医药健康事业部-中医业务组的商户运营工作，包括商户运营策略落地、商户培训、商户日常运营等工作，熟练运用各类产品工具完成策略落地，及时发现并反馈产品或策略问题，推动项目迭代； 2.内容生产：具备较强的好奇心，能熟练运用AI图文编辑、内容生成等工具进行内容制作，将平台运营策略和有价值内容转化输出为商户运营所需的培训/素材/支持等，并在多渠道推广传播，提升商户合作效果及体验； 3.项目管理：负责项目流程的执行及监督，包括但不限于数据分析/SOP流程/运营工具数据等，根据数据结果优化商户运营策略，提升商户合作效果及服务体验，保障项目高质量交付； 4.数据分析：负责协调商家资源，与内部团队密切合作，确保商户需求得到及时满足。

1.负责商务宴请/福利用餐/差旅等方向的KA客户运营及服务管理； 2.通过线下拜访、项目Review、专题会议等形式与客户KP保持深度交互，准确识别客户需求和痛点，对产品和服务流程提出优化建议； 3.对客户的运营放量、使用深度、续约及满意度负责； 4.能对客户进行二次开发，通过服务客户实现“交叉销售”和“转介绍推荐”。