携程流程体验专家(MJ025321)
任职要求
候选人具备优秀的跨部门沟通能力和中英文沟通能力。 主要职责：客户体验优化：o分析客户反馈和行为数据，识别体验痛点，提出改进建议。 o设计并实施客户旅程地图，确保无缝的用户体验。跨部门协作：o与产品、技术、市场和运营团队紧密合作，确保服务设计和产品需求的有效落地。 o组织并主持跨部门会议，推动项目进展和问题解决。呼叫中心流程设计：o设计和优化呼叫中心的工作流程，提高效率和客户满意度。 o开发培训材料，提升客服团队的服务能力。产品管理：o参与产品需求分析，提供专业的服务设计建…
工作职责
我们正在寻找一位经验丰富的服务体验专家加入我们的团队。该职位将负责优化和提升客户在我们平台上的整体体验。理想的候选人应具备丰富的互联网公司经验，航空业或酒店行业的专业背景，以及呼叫中心流程设计或产品经理的工作经验。此
1、负责客服业务流程规划，建立与优化客服场景的服务流程； 2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验； 3、对客服满意度、NSS等关键指标进行分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级； 4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证。
1. 深度洞察：负责蚂蚁保用户购保链路（选投/保后/退续）核心需求洞察，分渠道分人群进行深度专项研究，精准洞察用户画像的核心需求及受阻问题，制定专业的体验优化建议深度联动业务团队，驱动产品力及服务力提升。 2. 市场领先：定向追踪国内传统保司及互联网保司行业动态，进行深度的竞对评估与差异化分析。通过跨部门协同推动体验问题的闭环解决，持续打磨产品细节，确保产品体验处于行业第一梯队。 3. 体系搭建： 协助产品负责用户原声及体验核心数据看板（万求、NPS）映射关系归因，深度映射体验指标与核心业务指标（转化率）的关联关系，驱动多方合作方共建体验体系搭建，高效看清问题。 4. 综合支持： 关注主流AI产品，结合AI的高速发展下，洞察用户从传统货架售卖转变AI决策购买的演变过程的核心需求，为业务决策提供专业的用户视角建议
1、深入房产运营以及用户使用场景，持续优化业务体验流程，发现问题并制定解决方案，提升运营效率； 2、通过对用户行为及房产运营场景深度分析，建立客观可量化的用户体验衡量指标体系，推进业务迭代或创新，提升用户体验； 3、负责组织、实施、监督重点项目的开展，保持良好的多项目节奏把控，与多个团队合作实施解决方案，跟进实施进度，包括数据分析、用户研究、方案提交、项目实施及后续跟进，并评估项目实施的有效性； 4、负责联通房产与其他业务跨团队合作，梳理并规范相关配合模式及流程。
1.负责用户/商户对于平台公信力相关问题反馈的审核服务流程设计、优化和实施，确保流程顺畅高效； 2.负责深入分析用户和商户对审核流程结果的反馈，识别流程中的痛点问题，主动提出改进建议并推动项目落地； 3.负责建立有效的服务流程监控体系和运营机制，快速精准地发现并解决审核服务流程中的问题。