蚂蚁金服蚂蚁集团-保险用户体验专家-客权（客户体验）
任职要求
1、用户研究能力：具备深厚的用研专业功底，能够熟练运用定量挖掘与定性深访，在复杂数据中精准识别用户需求与问题；不仅产出研究报告，更具备将用户需求或问题转化为产品/服务体验战略的洞察力，输出有锐度的观点。 2、业务理解：洞察业务本质，能从行业视角看清业务及体验竞争现状，能把控体验重点，抓大放小；熟悉保险业务，保司平台运营/保司用户研究优先。 3、AI 技能：将 AI 嵌入工作流程（体验监测、诊断、推动到评估闭环），人机协作进行数据高效分析，在传统定量定…
工作职责
1. 深度洞察：负责蚂蚁保用户购保链路（选投/保后/退续）核心需求洞察，分渠道分人群进行深度专项研究，精准洞察用户画像的核心需求及受阻问题，制定专业的体验优化建议深度联动业务团队，驱动产品力及服务力提升。 2. 市场领先：定向追踪国内传统保司及互联网保司行业动态，进行深度的竞对评估与差异化分析。通过跨部门协同推动体验问题的闭环解决，持续打磨产品细节，确保产品体验处于行业第一梯队。 3. 体系搭建： 协助产品负责用户原声及体验核心数据看板（万求、NPS）映射关系归因，深度映射体验指标与核心业务指标（转化率）的关联关系，驱动多方合作方共建体验体系搭建，高效看清问题。 4. 综合支持： 关注主流AI产品，结合AI的高速发展下，洞察用户从传统货架售卖转变AI决策购买的演变过程的核心需求，为业务决策提供专业的用户视角建议
1、以客户为中心，善于从客户及业务发展角度，参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，提升客户使用体验和好感度； 2、擅长各种用户研究和分析方法，通过调研、深入分析客户的产品交互行为数据、行业竞品洞察等，识别产品的用户体验核心问题和影响业务发现的关键体验问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议； 3、擅长最大化整合及利用资源，搭建运营阵地，推动问题认领及最终优化落地
1. 通过多源用户数据（NPS、舆情、求助、行为日志等）的整合分析，以用户视角构建体验度量指标体系，定位全链路用户体验痛点，并搭建数字化问题闭环管理机制 2. 基于业务目标、体验现状，识别影响用户体验和业务发展的关键体验问题，通过联合攻坚项目等形式，推动产品及应用流程设计、变革和优化 3. 通过体验问题、工具/平台、文化等运营，持续提升团队&合作方的体验能力/用户意识
1、深入研究保险业消保发展方向，分析金融消保相关政策，积极拓展与监管的合作。 2、参与业务评审、消保风险治理、定期分析用户投诉、推动业务优化，有效助力业务发展。 3、与监管积极沟通，探索消保创新工作，完成消保项目落地。 具有互联网保险业务相关经验、法律合规背景优先，base杭州
1. 制定并驱动公司级/产品级的用户体验愿景、服务原则和服务系统。 2.建立用户旅程地图：绘制并优化关键金融场景下的用户旅程地图，识别体验断点和服务机会。 3.主导深度研究： 规划并执行用户研究（访谈、问卷、可用性测试、数据分析），深刻理解金融用户行为、痛点、需求和心理模型（尤其关注信任、风险感知、金融素养差异）。 4.提炼核心洞察：将研究结果转化为可执行的、支撑BP核心假设的设计洞察和用户画像（Personas），指导服务决策和执行。 5.设定体验度量指标：定义并追踪关键用户体验指标（如任务完成率、用户满意度NPS/CSAT、错误率、转化率、留存率）。 6.A/B测试与迭代：利用数据（定量+定性）驱动设计决策，通过A/B测试等方式验证设计效果并持续优化体验。