美团审核服务流程体验运营专家
任职要求
1. 大学本科及以上学历，具备3年及以上服务和体验体系化管理经验。
2. 熟悉审核服务流程管理，拥有较强的逻辑思维和问题解决能力。
3. 具备优秀的结构化思维能力，能够洞察用户和商户的痛点并把握问题本质，设计切实可行的…工作职责
1.负责用户/商户对于平台公信力相关问题反馈的审核服务流程设计、优化和实施，确保流程顺畅高效； 2.负责深入分析用户和商户对审核流程结果的反馈，识别流程中的痛点问题，主动提出改进建议并推动项目落地； 3.负责建立有效的服务流程监控体系和运营机制，快速精准地发现并解决审核服务流程中的问题。
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责各行业商家履约治理工作，包括重点违规场景的规则及治理策略的设计及落地，对履约环节的用户体验及最终的治理效果负责； 2、能够通过数据、场景及各渠道信息定位及分析违规问题的根因并针对性制定策略，与产研、风控等部门配合，通过策略不断完善，提升违规的识别及召回能力，并为策略准确性负责； 3、制定判责及申诉 SOP ，并与审核及判责一线团队配合流程落地，为处罚准确性及处理时效负责； 4、能够通过日常治理工作，沉淀治理通用系统及数据能力，不断完善治理体系的建设及优化。
1、负责公司行政差旅的整体规划和实施，确保差旅政策的有效执行； 2、定期评估和审核差旅费用，提出成本控制和优化建议； 3、协调内部各部门的需求，提供高效的差旅支持和服务； 5、分析差旅数据，定期生成差旅报告，为管理层提供决策支持； 6、参与差旅系统、产品的建设和优化，提高差旅管理的用户体验和数字化水平； 7、处理突发差旅事件，确保员工在差旅过程中遇到的问题得到及时解决。