携程订单服务产品运营(MJ026829)
任职要求
全日制本科及以上，海外学习、或海外工作背景优先2年以上出行/外卖/配送/租车等OTA/O2O平台经验数据敏感，积极主动，掌握运营基本方法论认真严谨，注重细节，有目标感，自驱力强
工作职责
负责国内与国际供应链服务管控，搭建并完善SOP履约标准，通过运营工具推动供应链执行，提升服务质量主导各类履约线上化项目（0-1或1-100），推动系统化、自动化，提升运营效率与数据支持能力了解订单正向&逆向流程，制定服务规则（如对客披露费用细则），确保订单高效准确履行要求出行/外卖/配送/租车等OTA/O2O平台经验，具备流程梳理、规则制定及沟通协调能力，有SOP搭建、订单服务或项目管理经验者优先
1.交易流程及交易后订单服务方向的产品设计，包括填单页、订单详情页以及退改、发票流程等； 2.以客户为中心，从用户实际场景、数据表现综合判断需求真伪、优先级，做出符合业务发展需要的产品规划； 3.联动多个团队评审需求、配合开发上线、测试验收，完成收益评估，及时做出复盘总结。
1、以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，分析评估需求并推动落地。 2、具有独特的眼界和敏感度，通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。
1、负责用户服务产品的运营工作（类似运费险/会员权益等），通过设计用户服务产品的线上使用链路、服务阵地、规则策略、日常活动等基础体验链路，提高用户服务产品的覆盖规模、用户活跃度等； 2、立足履约视角，洞察用户行为分析，通过分析用户属性、订单属性等多维度数据分析，从流量到转化设计全链路商业化转化运营方案，通过商业化方案锁定用户使用频次和活跃度，实现商业化目标； 3、对用户需求及机会洞察持续挖掘，辅助迭代用户运营场景相关标签，建立可持续运营的用户分层标准以及针对性策略。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。