携程智能客服产品经理(MJ027302)

一、 1、负责智能客服产品方案设计、整体规划与预研； 2、制定智能客服产品运营策略，持续优化智能客服能力，提升智能客服关键指标； 3、负责智能客服产品相关需求进度管理、整体的协调与推进。 二、

1、负责电商平台的智能客服系统产品设计，构建高效和智能化的服务流程，提升消费者服务体验； 2、深入分析消费者求助问题，设计并实现全链路智能化的服务体验，包括：平台售后机器人、售前商家机器人等智能化产品实现； 3、负责语言大模型对话能力的产品应用落地，以提高智能客服的自动化、智能化和个性化，实现多语言语种、全球市场都得到优质服务体验； 4.对相关业务数据负责，结合算法模型能力，给出可执行的解决方案； 5. 把控进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。

1、作为智能客服产品方向的产品经理负责电商、商业化等智能客服产品设计，包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话、智能IVR等； 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作，如需求调研，产品规划，方案设计，项目管理，版本迭代等。

- 负责智能客服产品的商业化落地，支持项目交付过程中需求沟通、效果分析、数据标注及相关文档编写等 - 辅助智能对话产品相关工作，包括需求收集、竞品分析、功能设计等，能够独立拆解任务，协同RD、QA等合作 - 对大语言模型能力有一定了解，提供模型和算法提升所需要的运营支撑，推动算法和技术能力在自助服务中的有效应用 - 辅助协同支持商机&项目管理、标准流程机制优化等工作，推动团队内部常规工作的正常运转