vivo 智能客服产品经理

1、作为智能客服产品方向的产品经理负责电商、商业化等智能客服产品设计，包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话、智能IVR等； 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作，如需求调研，产品规划，方案设计，项目管理，版本迭代等。

1、负责客服机器人的建设和优化，提升智能客服自助能力； 2、通过智能化、流程化、结构化的功能设计，建设集团统一使用的客服服务流程知识库。

- 负责智能客服产品的商业化落地，支持项目交付过程中需求沟通、效果分析、数据标注及相关文档编写等 - 辅助智能对话产品相关工作，包括需求收集、竞品分析、功能设计等，能够独立拆解任务，协同RD、QA等合作 - 对大语言模型能力有一定了解，提供模型和算法提升所需要的运营支撑，推动算法和技术能力在自助服务中的有效应用 - 辅助协同支持商机&项目管理、标准流程机制优化等工作，推动团队内部常规工作的正常运转

1、负责效果投放平台、企微端等多端智能客服产品，包括但不限于面向客户的AI客服、AI优化师、SCRM等产品，完成需求沟通、需求执行落地，辅助研发模型调优，助力业务指标达成； 2、结合客户（投手）在投放过程中的需求和大模型能力，通过搭建智能化的交互流程、用户意图识别及优化解决方案等方式，满足客户（投手）对平台问题咨询和信息获取需求，为智能客服可覆盖的客户规模和活跃度负责； 3、持续学习业界优秀的SCRM、AI机器人等方向产品，并且能基于有效的数据分析和业务调研，持续推动产品迭代，助力业务目标达成。