携程商服主管(MJ027313)

1.分析业务数据，挖掘大客户问题解决与深度合作机会（含外单），带动商家生意增长； 2.打造标杆商家运营案例，组内分享经验，建立良好客情，促进与菜乌仓深度合作； 3.了解进口全链路能力，为商家提供全链路解决方案，助力单仓经营指标提升； 4. 打造擅长跨部门沟通（尤其现场生产）、具备自驱力与学习力的商服团队。

1.负责运营和员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升商服工作效率，保证商户体验 2.负责商户服务人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程 3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控 4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务

工作地点：上海凌空SOHO 工作时间：09:00-18:00（8小时工作制），因岗位的特殊性，40小时/周工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班 1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。

1. 通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2. 收集商户问题及建议，并及时反馈，促进系统优化； 3. 协助完成团队领导/主管分配的特别项目。