携程智能客服（C端）产品经理(MJ027554)

任职要求

3-5年C端产品工作经验，有IM建设经验、客服工具及智能客服系统相关经验者优先对产品设计充满热情，能深刻理解用户感受和心理；审美良好，追求设计美感和极致体验对行业和竞品保持兴趣和高度敏感，能够对现有体验反思，持续主动发现改善体验的机会点具备出色的逻辑思维能力，能够系统全面地思考，拥有优秀的抽象和提炼能力，有效推动复杂问题的解决具有强烈的Owner意识和责任心、出色的沟通和协调能力，能够跨团队、跨职能高效合作，促进项目成功与团队和谐要求良好的数据思维和数据驱动意识，能够有效设计埋点和A/B测试，熟练掌握SQL、python等数据处理语言更佳有海外学习或工作经历，英语者佳优先

工作职责

全面负责智能客服产品的用户端功能的设计与实施，包括门户页面、会话功能、电话功能、咨询服务流程等模块始终对用户体验负责，探索更好的人机对话流程来降低客户费力度，关注行业并不断创新与算法产品、B端产品紧密合作，高效协调设计和研发资源，推进智能客服能力的落地与迭代充分理解、合理响应业务方需求，平衡产品规划、业务需求及资源限制，以合理节奏推进产品迭代搭建并维护产品的数据指标体系，用数据驱动决策、衡量产品效果，对数据持续跟踪和分析复盘