携程客诉运营专员(MJ027594)
1、洞察海外客户服务和销售、退货成本管控的关键机会点，通过整合资源、优化服务流程等方式，能够有效提高整体客服销售转化能力，降低整体退货成本； 2、负责海外电商客服渠道建设与布局，完善电商客服团队的组织能力建设和服务体系建设； 3、作为客服与电商各渠道业务的对接人，优化对接流程，深度参与业务，为各渠道提供客服侧的信息输入和建议，帮助评估业务风险，制定客服解决方案； 4、基于用户反馈、NPS及业务目标，带领团队深入用户体验全流程的洞察，识别并制定体验提升方向、战略和路标，输出体验工作策略，驱动业务持续解决用户体验各场景痛点； 5、及时支撑/反馈业务问题，实施问题闭环管理，针对业务难点/痛点问题，收集客服一线需求与建议，拉通业务方开展专项攻关，提升问题处理效率与质量。
1. 全面分析CPO、NPS、政舆等体验数据，结合对业务的理解，对体验问题有自己的判断，协同业务复盘、提出产品优化方案 2. 推进业务线用户体验方向的日常运营管理和重点项目，以结果为导向推进落地 3. 与事业部体验团队沟通与协作，推进集团体验管理体系落地
1、跨境物流渠道管理：通过数据分析渠道成本优化&时效优化机会点，制定不同的渠道策略，实现全链路整体渠道最优 2、跨境物流全程质量监控&管理：针对时效、签收率和客诉率等跨境物流核心问题定位根因并提供解决方案 3、物流全链路上下游协同&推动：结合业务需求推动各业务模块上下游通力合作实现整体最优，将解决方案拉通各业务部门并确保执行 4、物流运营流程优化：结合现有渠道管理和运营质量监控的各项流程，持续迭代优化流程并输出对应的标准和执行机制 5、TMS系统优化：负责TMS系统配置及对应的配置相关系统异常，同时从业务方角度持续发现TMS系统的优化点，推动产品对系统持续迭代升级