携程服务治理策略运营(MJ028928)
任职要求
1.背景经历：本科及以上学历，必须有数据运营/分析的相关工作经验，全球化OTA/电商平台治理/规则运营经历优先
2.专业技能：具备复杂问题拆解、数据处理…工作职责
1.履约策略优化：商家交易履约治理，定期分析订单履约表现，如客户投诉、商拓/客服反馈等，将数据分析结论转化为平台策略 2.生态规则迭代：更新供应商管理规则（履约部分），总结抽象商户服务中的违规案例，拟定违规处置手势即时处理，长期计入诚信考核 3.业务沟通：与全球业务BD保持密切沟通，英文需求对接及问题跟踪解决，建立长期稳定的合作关系，提升合作满意度 4.数据运营：日常数据报表的基础建设，为决策商户成长方向和运营效率提供数据支持，形成体系化监控机制，可独立撰写数据分析报告。
1. 基于社区电商门店角色和价值认知，挖掘并认同门店服务升级的场景和价值； 2. 参与制定社区电商门店的服务SLA，围绕核心指标，推动服务项升级工作的落地，提升用户体验； 3. 基于门店服务问题场景，透过数据洞察，统筹搭建门店服务治理体系，通过a/b测试等方式，不断优化迭代治理策略； 4. 沉淀服务策略运营方法论，并协同产品团队推动策略流程化、产品化；
1、负责生活服务治理团队全域的风险识别策略，完成各业务风险治理场景下的机审策略需求评估、跟进和上线； 2、平衡风险识别漏放目标和进人审率效率目标，在保障业务风险可控的目标下提升策略覆盖，降低进人审率； 3、基于商家、商品、内容、互动各个风险域的治理场景，协同算法、产品、人审，运用不同类型的策略和模型能力，给出不同场景下识别策略的最优解，分析数据效果并跟进线上监控； 4、管理策略运营团队，沉淀数据、策略、产品工具基建，不断优化策略生产效率。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。