携程产品经理（行中服务）(MJ028978)
任职要求
1. 理工科背景，计算机、信息技术或软件工程等专业优先；
2. 本科及以上学历，3年以上工作经验，有过供给侧管理经验优先（司机，骑手等）；
3. …工作职责
1. 负责度假行中服务模块的产品设计，包括但不限于司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。
1. 负责度假业务的行中服务模块的产品设计，包括但不限于国内、国际业务的司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。
负责团队游业务中，供应商履约服务的产品设计，包括但不限于国内/国际业务的管家、司导、导游等关键服务人员的需求分析、服务流程设计、产品规划和功能落地； 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 注重数据驱动、强目标导向。
1. 建立服务标准： 负责制定并持续优化分层级的行中服务标准与SOP，确保服务流程标准化、可执行。 2. 监控用户体验： 设计行中问卷、微信群监控、神秘客探查等多维监控方案，通过数据分析主动发现体验问题。 3. 构建治理闭环： 设计对供应商及业务的考核体系，建立“发现-干预-改善”的服务治理闭环，提升整体服务质量。 4. 推动协同落地： 高效联动前端、业务、策略、供管等多个团队，推动服务体验标准在业务全链路中贯彻实施，共同达成提升客人行中体验的核心目标。
1、负责用车司机端和用车基础能力的产品体系规划与迭代 2、持续迭代司机履约SOP标准化流程，通过产品化手段提升标准履约率与服务质量，降低行中服务缺陷 3、通过司机端产品能力和基础产品能力的迭代增强平台对行中服务的监测能力和规则迭代提升平台司机服务能力 4、协同运营搭建和迭代司机分和规划司机成长路径（如等级、任务、技能认证），通过产品机制提升司机留存与活跃度 5、对司机行中履约缺陷率、司机订单标准履约率、司机CPO、司机NPS负责