携程产品经理（行中服务）(MJ029501)
任职要求
1. 理工科背景，计算机、信息技术或软件工程等专业优先，有过国际化业务经验的优先；
2. 本科及以上学历，3年以上工作经验，有过供给侧管理经验优先（司机，骑手…工作职责
1. 负责度假业务的行中服务模块的产品设计，包括但不限于国内、国际业务的司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。
1. 负责度假行中服务模块的产品设计，包括但不限于司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。
负责团队游业务中，供应商履约服务的产品设计，包括但不限于国内/国际业务的管家、司导、导游等关键服务人员的需求分析、服务流程设计、产品规划和功能落地； 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 注重数据驱动、强目标导向。
1. 建立服务标准： 负责制定并持续优化分层级的行中服务标准与SOP，确保服务流程标准化、可执行。 2. 监控用户体验： 设计行中问卷、微信群监控、神秘客探查等多维监控方案，通过数据分析主动发现体验问题。 3. 构建治理闭环： 设计对供应商及业务的考核体系，建立“发现-干预-改善”的服务治理闭环，提升整体服务质量。 4. 推动协同落地： 高效联动前端、业务、策略、供管等多个团队，推动服务体验标准在业务全链路中贯彻实施，共同达成提升客人行中体验的核心目标。
1. 负责机票行中服务体验优化，系统性分析不同人群的出行需求，挖掘行中服务的痛点与机会，结合智能化手段产出创新解决方案，驱动用户使用率和忠诚度增长。 2. 主导选座值机功能设计，结合供给差异性优化用户操作流程，提升选座效率和值机体验，确保在提升覆盖的同时兼顾承接稳定性。 3. 对航班动态及航班变动后的用户服务承接有深入理解和独立见解，负责航班取消、延误、保护等特殊场景的产品设计与优化，通过人群、场景、历史习惯分析，制定航变后用户关怀及解决方案的产品策略，提升用户在特殊情况下的服务体验。