携程高端主题旅行高级产品经理(MJ029448)

1、高端主题旅行产品开发负责文化、宗教、艺术、自然等细分领域高端主题旅行产品的策划与开发，结合市场需求和客户偏好，设计独特、高品质的旅行线路和体验项目。深入研究目标市场和客户群体，挖掘具有潜力的主题旅行概念，确保产品具有创新性和竞争力。2、产品运营与收益管理监控产品售卖情况，进行数据分析与评估，通过精细化运营手段提升产品收益，确保达成收入指标。定期复盘产品运营情况，包括业绩分析、质量分析等，及时调整产品策略，优化产品结构。3、主题活动全流程管理独立负责定期主题性质大型活动的策划、生产到发团交付，从活动创意构思到落地执行，确保活动顺利开展，提升客户满意度和品牌口碑。4、竞品分析与业务支持深入掌握竞品的动态和静态信息，负责竞品分析工作，保证竞品数据收集的有效性与可视化。协助制订业务计划，为公司产品优化和市场拓展提供有力依据。5、供应商合作与资源采购协助与供应商的沟通与维护，采购优质的度假资源，确保产品资源的稳定供应。拓展和整合各类高端旅行资源，包括文化场馆、宗教场所、艺术展览、自然保护区等，与各领域专家、学者等建立长期稳定的合作关系。6、客户服务与产品维护支持售前咨询工作，解答客户关于产品的各类问题，提供专业的建议和解决方案。负责产品维护，包括团队产品上线变更等，确保产品信息准确无误，提升用户体验。

1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。

主导与国内外大型旅游集团、高端连锁酒店及主题乐园的战略合作，通过整合平台资源与营销能力，从客户生意视角出发，定制全年营销方案并推动年框合作落地，实现客户增长与平台生态的双赢。 1、战略合作拓展 负责开发与维护国内外头部旅游集团、连锁酒店、主题乐园等大型客户，深度理解其业务布局与年度生意目标。 主导年框谈判与合作协议制定，建立长期、稳定的战略合作伙伴关系。 2、营销方案定制 基于客户市场目标与平台资源，设计整合营销方案（大型促销、品牌联动、内容营销等），提升客户在平台的生意规模和品牌影响力。 从客户生意增长视角出发，提供数据驱动的营销策略与ROI分析，优化合作效能。 3、全链路项目统筹 协调内外部资源（产品、运营、设计、数据等），推动复杂营销项目落地，确保执行效果并持续迭代优化。 定期复盘合作案例，沉淀方法论，赋能团队与客户。 4、行业洞察与创新探索 持续跟踪旅游行业趋势、竞对动态，为平台合作策略提供前瞻性建议。 探索会员互通、数据赋能、产品共建等深度合作模式，提升合作壁垒。

1. 高端单点接待执行 1. 主导公司商务接待中心的全场景驻场服务，包括但不限于：政企访客接待、战略签约仪式、投资人路演、高管闭门会议等高规格活动。 2. 根据来宾级别动态调整服务标准（如茶歇定制、动线引导、隐私保护），确保现场服务0差错。 2. 空间体验设计与品质管控 1. 打造 “5分钟极致体验” ：从访客入厅至离场的全触点管理（迎宾→寄存→休憩→会议→送别），设计具有企业特色的仪式感环节（如AI互动展示、文化微体验）。 2. 每日服务质检：视频抽检、设备巡检等方式，保障环境（温湿度/香氛/音乐）、物料（茶具/鲜花/印刷品）、人员状态100%达标。 3. 属地化文化融合 1. 深度运营属地资源：基于接待中心空间特性，设计“一城一味”文化体验，精准匹配来宾地域背景。 2. 建立 “禁忌清单” 实时更新机制（宗教/民族/健康饮食禁忌），联动厨房3分钟内完成餐单调整。 4. 数字赋能与知识沉淀 1. 运用 接待中控系统 实时调度服务资源（人员/设备/物资），动态监控服务时效。 2. 提炼高价值服务案例，输出 《单点接待服务白皮书》（话术库/应急场景库/体验创新案例）。