携程高端主题旅行高级产品经理(MJ029535)
任职要求
1、8年以上旅游行业产品开发或运营管理经验，具备高端主题旅行产品开发的成功案例，熟悉文化、宗教、艺术、自然等主题旅行产品的运作模式和市场需求。2、专业能力具备出色的产品策划和创新能力，能够独立完成高端主题旅行产品的设计与开发，从概念构思到落地实施。熟悉旅游市场动态，对文化、宗教、艺术、自然等领域有深入的了解和研究，能够挖掘独特的旅行体验和资源。3、性格与能力性格开朗，热爱旅行，对高端主题旅行有浓厚的兴趣和热情，具备较强的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，能够与客户、供应商和团队成员高效合作。4、技能要求熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），能够运用数据分析工具进行产品运营数据的整理和分析。具备良好的文案撰写能力，能够撰写高质量的产品介绍、宣传文案和活动策划方案。5、优先条件有行业头部商家从业经验者优先，熟悉高端主题旅游产品的运营和宣发。拥有文化、宗教、艺术、自然等相关领域的专业背景或人脉资源的实践经验者优先。
工作职责
1、高端主题旅行产品开发负责文化、宗教、艺术、自然等细分领域高端主题旅行产品的策划与开发，结合市场需求和客户偏好，设计独特、高品质的旅行线路和体验项目。深入研究目标市场和客户群体，挖掘具有潜力的主题旅行概念，确保产品具有创新性和竞争力。2、产品运营与收益管理监控产品售卖情况，进行数据分析与评估，通过精细化运营手段提升产品收益，确保达成收入指标。定期复盘产品运营情况，包括业绩分析、质量分析等，及时调整产品策略，优化产品结构。3、主题活动全流程管理独立负责定期主题性质大型活动的策划、生产到发团交付，从活动创意构思到落地执行，确保活动顺利开展，提升客户满意度和品牌口碑。4、竞品分析与业务支持深入掌握竞品的动态和静态信息，负责竞品分析工作，保证竞品数据收集的有效性与可视化。协助制订业务计划，为公司产品优化和市场拓展提供有力依据。5、供应商合作与资源采购协助与供应商的沟通与维护，采购优质的度假资源，确保产品资源的稳定供应。拓展和整合各类高端旅行资源，包括文化场馆、宗教场所、艺术展览、自然保护区等，与各领域专家、学者等建立长期稳定的合作关系。6、客户服务与产品维护支持售前咨询工作，解答客户关于产品的各类问题，提供专业的建议和解决方案。负责产品维护，包括团队产品上线变更等，确保产品信息准确无误，提升用户体验。
1、高端主题旅行产品开发负责文化、宗教、艺术、自然等细分领域高端主题旅行产品的策划与开发，结合市场需求和客户偏好，设计独特、高品质的旅行线路和体验项目。深入研究目标市场和客户群体，挖掘具有潜力的主题旅行概念，确保产品具有创新性和竞争力。 2、产品运营与收益管理监控产品售卖情况，进行数据分析与评估，通过精细化运营手段提升产品收益，确保达成收入指标。定期复盘产品运营情况，包括业绩分析、质量分析等，及时调整产品策略，优化产品结构。 3、主题活动全流程管理独立负责定期主题性质大型活动的策划、生产到发团交付，从活动创意构思到落地执行，确保活动顺利开展，提升客户满意度和品牌口碑。 4、竞品分析与业务支持深入掌握竞品的动态和静态信息，负责竞品分析工作，保证竞品数据收集的有效性与可视化。协助制订业务计划，为公司产品优化和市场拓展提供有力依据。 5、供应商合作与资源采购协助与供应商的沟通与维护，采购优质的度假资源，确保产品资源的稳定供应。拓展和整合各类高端旅行资源，包括文化场馆、宗教场所、艺术展览、自然保护区等，与各领域专家、学者等建立长期稳定的合作关系。 6、客户服务与产品维护支持售前咨询工作，解答客户关于产品的各类问题，提供专业的建议和解决方案。负责产品维护，包括团队产品上线变更等，确保产品信息准确无误，提升用户体验。
1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。
1. 高端单点接待执行 1. 主导公司商务接待中心的全场景驻场服务，包括但不限于：政企访客接待、战略签约仪式、投资人路演、高管闭门会议等高规格活动。 2. 根据来宾级别动态调整服务标准（如茶歇定制、动线引导、隐私保护），确保现场服务0差错。 2. 空间体验设计与品质管控 1. 打造 “5分钟极致体验” ：从访客入厅至离场的全触点管理（迎宾→寄存→休憩→会议→送别），设计具有企业特色的仪式感环节（如AI互动展示、文化微体验）。 2. 每日服务质检：视频抽检、设备巡检等方式，保障环境（温湿度/香氛/音乐）、物料（茶具/鲜花/印刷品）、人员状态100%达标。 3. 属地化文化融合 1. 深度运营属地资源：基于接待中心空间特性，设计“一城一味”文化体验，精准匹配来宾地域背景。 2. 建立 “禁忌清单” 实时更新机制（宗教/民族/健康饮食禁忌），联动厨房3分钟内完成餐单调整。 4. 数字赋能与知识沉淀 1. 运用 接待中控系统 实时调度服务资源（人员/设备/物资），动态监控服务时效。 2. 提炼高价值服务案例，输出 《单点接待服务白皮书》（话术库/应急场景库/体验创新案例）。
1. 餐饮体系规划与优化 - 设计食堂运营模式、业态搭配及供应商管理体系，优化供餐流程与成本结构； - 主导新餐厅筹建或改造项目，规划空间动线、设备配置及服务标准。 2. 食品安全与合规管控 - 严守安全底线，建立全链条食品安全监控机制，确保符合国家法规及HACCP标准； - 定期组织供应商审计、食材抽检及厨房卫生巡检，输出风险评估报告。 3. 餐饮体验升级 - 制定多样化菜谱（兼顾地域风味、营养搭配及特殊膳食需求），管控出品质量与口味； - 策划主题餐饮活动（时令菜品、文化节庆等），提升员工满意度与参与感。 4. 供应商与团队管理 - 监管团膳供应商履约质量，通过KPI（安全达标率、投诉率、满意度）驱动服务提升； - 搭建高效员工沟通渠道，闭环处理反馈并推动改进落地。 5. 数据化运营与成本管控 - 分析就餐率、人均成本、浪费率等数据，优化采购、菜单设计及库存管理； - 制定预算并监控执行，平衡体验提升与成本效率。