携程商服运营经理-日韩(MJ030352)
任职要求
1.能理解商业背景和目标，制定设计策略并综合运用多种设计手段，创造创新的体验设计解决方案。 2.具备分析能力，能够通过数据、用户反馈和市场竞争等手段，挖掘问题本质并找到新的设计突破点。 3.具备总结能力，能提炼和复盘项目中的成功或失败因素，通过产品化和流程优化形成可持续、可沉淀的运作模式。 4.具备探索精神，勇于根据用户和商业需求进行尝试和突破。 5.良好的沟通协作能力，善于表达和总结设计理解和观点，能与项目团队快速融合，推进方案并与合作伙伴达成共识。 6.具备组织协作能力，拥有包容性和同理心，能够跨专业和岗位进行项目协同。
工作职责
1.负责优化和提升海外酒店的对商服务，通过改善商户体验提高服务质量和标准。 2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈，与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。 3.管理海外一线商服团队，包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。 4.通过监控关键服务链路和数据预警分析，推动服务策略、产品和流程的持续改进，全面提升服务效率和质量。 5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略，支持业务完成商业合作闭环，实现业务增长。
负责商户申诉过程中异常场景监控，推动商户服务运营中心内部管理优化； 负责建立、优化项目管理过程，完善项目过程监控体系，设计关键指标及输出看板运用分析工具（SQL、Python、R等）监控生产全过程的控制，确保运营过程符合标准化要求识别项目运营过程中的风险与效率损耗，定期输出评估报告，对过程性指标变化做好指导并推动内部流程改善； 快速理解业务需求，将数据能力转化为业务语言，推动数据文化在团队管理规程中的渗透； 协同BI等技术部门对日常商服中心的运营数据进行快速落地； 完成上级交办的其他项目管理任务
1. 市场洞察与策略制定 - 市场分析与策略：协同BD团队深入分析指定行业的支付场景生态，精准把握合作伙伴与用户的核心诉求，洞察竞争对手的商业策略，制定针对性的运营策略及支付交易规模增长目标。 - 商业化策略设计：主导制定指定行业的业务拓展策略、计费模式及返佣政策，协同财务、产品及业务团队推动产品商业化落地。 2. 业务运营策略制定和落地执行 - 跨部门协作与项目管理：根据BD需求推动与市场、产品、商服、风控及技术团队的协作，高效推进项目落地；建立并优化业务流程，定期评估流程健康度，提升业务执行效率。 - 运营策略制定：通过市场分析和BD摸底，优化商户接入路径，设计差异化运营策略（如分层激励、场景化转化、贷款助力、价格优势等），打造高潜力试点案例并提炼标准化模型，快速复制成功经验，实现商户、用户的体量规模化和体验优化。 - 区域化业务赋能：针对不同国家的合规要求，协同持牌主体的LCAP解决本地钱包的落地问题，推动业务在目标市场的可持续发展，确保业务合法合规进入目标市场。同时根据BD团队的市场拓展节奏，提供定制化支持：1）商业模式适配：针对不同区域需求，调整计费模式、返佣政策、产品模式及合作条款；2）本地化运营指导：协助BD团队制定本地市场Go-to-Market策略、客户运营方案及本地风险管控措施；3）持续迭代优化：定期评估本地市场反馈和市场拓展进度，动态调整运营策略以匹配区域特性，推动高效且可持续增长。 3. 业务结果追踪与优化 - 全链路数据追踪：监控客户从入驻到支付的全流程数据，实时分析客户状态与痛点，协同BD、产品、技术等部门解决业务卡点，确保业务增长目标达成。 - 客户问题闭环管理：快速响应客户需求，解决入驻及产品使用中的障碍，提升客户满意度与留存率。 4. 运营流程与文档管理 - 标准化流程建设：梳理产品能力、入驻流程、价格审批、合同签署等核心运营流程，定期组织BD团队培训，确保流程高效执行。 - 产品文档与销售支持：根据产品发布节奏及UAT周期，同步更新对客文档（sales kit）、产品手册及销售工具包，赋能BD团队快速掌握产品能力与覆盖范围。
1、负责Pangle广告平台全球网服行业运营，对网服重要子行业收入以及关键解决方案的收入负责； 2、基于对关键广告主盈利与营销模式的理解，推动关键协作部门开发有效解决方案； 3、落地商业化产品的运营推广，深度理解产品功能和特点，协调内外各方，提升产品使用率； 4、挖掘标杆案例，定期进行面向销售团队，代理商或客户的的产品教育和培训； 5、定期调研，收集及评估客户需求，解答产品问题，推动产品完善。
1.监督和管理团队日常运营，确保高效和高质量的服务交付，以及提升整体运营效率。 2.收集和分析来自合作酒店的反馈和申诉，提炼出关键问题和改进点，设计和实施针对合作酒店的培训计划，帮助其更好地使用平台和服务。 3.与相关部门合作，推动问题的解决和平台的优化。 4.基于业务运营，对相关问题点进行培训材料设计，交付相关团队落地并追踪结果。 5.关注相关体验指标，制定改善策略，提升整体服务满意度。