携程火车票中文客服(MJ030743)

任职要求

1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，电脑打字每分钟30字及以上；
2、沟通表达良好，谈吐礼貌，普通话流利，有较强的逻辑能力与应变能力；
3、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感及团队合作精神；
4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。

工作职责

工作时间:
因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。


1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应；
2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；;
3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；;
4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利；