携程智能客服运营经理(MJ032979)
任职要求
1、本科及以上学历，具备3年以上智能客服机器人、Agent项目及prompt优化经验。 2、熟悉智能机器人技术原理，深入理解自然语言处理、深度学习、文本分类、语义识别等主流技术，了解Prompt的概念和应用，并具备相关业务落地和运营实践经验。 3、具备良好的用户体…
工作职责
1.负责智能客服机器人产品的运营，梳理并优化业务流程，设计高质量的智能交互方案，提升用户体验和系统能力。 2.负责基于AI大模型及Agent技术的智能客服设计与运营，协调各方资源实现方案落地。 3.数据指标检测，负责对智能机器人的数据进行深入监控、分析，运用数据分析工具或方法，通查用户行为，业务趋势，为优化Agent 4.优化Agent对话策略，结合业务变化，更新创建新的知识库，确保话术的多样性、准确性和适用性。 5.Prompt调优，对Agent适用的prompt进行优化，根据不同业务场景调整prompt的结构、内容和参数，提高Agent的响应和质量。 6.关注并跟踪AI技术及智能客服行业动态，开展标杆及竞品调研，定期输出行业分析报告，助力团队和管理层决策。
1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、深挖业务及用户痛点，可独立完成基于数据分析的机器人运营报告，提炼问题点并输出合理解决方案 3、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验 4、与内部不同业务团队进行配合，推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
岗位职责： 1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。 2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。 3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。 4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。