携程培训运营专家(MJ036042)
任职要求
本科及以上学历，人力资源、培训、酒店管理等相关专业优先3年以上培训管理经验，有客服或投诉处理培训经验优先具…工作职责
流程优化与问题诊断通过培训视角发现投诉处理流程机制问题，推动闭环改善定期梳理投诉热点问题，提出前置预防建议知识体系建设搭建投诉案例库、QA知识库与SOP体系，持续沉淀与迭代制定标准化培训教材，确保服务标准统一落地分层培训体系搭建针对不同员工群体分层设计培训方案，包括但不限于：新员工入职培训（快速上手）尾部员工帮扶培训（技能提升）PIP绩效改善计划（定向辅导）建立内部讲师体系，推动经验传承文化熏陶与人才培养通过文化活动、案例复盘等方式，营造良好的服务文化氛围识别高潜人才，制定个性化发展路径
1、搭建司导岗前、岗中、回炉完整培训体系，联动服务设计、司导管理、区域团队制定司导培养计划，提升司导综合服务能力及服务交付水平； 2、建立司导档案，定期复盘NPS及服务数据，持续反哺产品及服务设计，迭代培训方案，通过定量、定性的方式进行培训效果评估； 3、搭建司导线上学习平台，通过产品化、系统化的方式制定培训运营策略并落地执行； 4、通过分层激励、师徒带教等方式，建立司导互动圈层及成长体系；
1、培训项目的设计与实施 培训平台数字化运营，优化线上学习平台、线上线下混合式学习的应用 结合培训项目规划，落地门店人员培训 2、课程体系与讲师运营 建立课程库、案例库，构建员工学习地图，推动知识沉淀与共享 内部讲师队伍的运营，制定激励措施不断发展内部讲师池 3、效果评估与优化 通过数据分析进行培训效果评估（如柯氏四级评估），优化培训质量，输出可量化的评估报告 定期复盘培训效果，提升培训ROI
1、人才能力培训体系搭建：以大模型能力为培养前提，设计不同岗位的培养方案（如研判专家、质检专家、规则专家、审核策略运营专家等），推动人才能力与业务目标直接挂钩； 2、经验萃取与课程研发：萃取内部资深员工核心经验，结合新模式下的业务场景，开发标准化课程与实训案例； 3、新人 Landing 全流程支持：搭建新人融入与能力转化体系，助力新人快速产出业务成果，实现从 “融入” 到 “胜任” 的闭环； 4、运营能力沉淀与落地：牵头并协同跨部门梳理运营中心的运营方法论，形成可复用的知识资产。
【】 1. 协助上级完成培训计划的落地与执行，负责内部培训项目的全程运营管理； 2. 参与课程体系开发与迭代，独立承担部分通用类或专业类课程的讲授与辅导； 3. 系统化收集与整理培训数据，通过统计与分析评估培训效果，定期输出多维度的评估报告，为培训项目优化与决策提供精准数据支持； 4. 管理培训物料、场地、设备等资源，协调内外部讲师，确保各项培训活动顺利、高效地进行； 5. 负责培训前的通知发布、学员报名、氛围营造，培训中的现场支持与协调，以及培训后的跟进反馈与复盘； 6. 参与策划和组织具有部门特色的文化或团队建设活动。