携程（中文大夜班）旅游景玩客服专员（260904）(MJ036921)

职位描述通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理景玩售后相关问题；熟练操作旅游景玩订单涉及的预订、修改、取消等操作；核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件；收集并反馈客户对产品的意见,提

1、大专(含)以上学历，普通话发音标准、电脑打字熟练，谈吐亲切自然 2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作 3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取 4、

职位描述 主要通过电话、在线与客人进行有效沟通，按流程解决客人反馈的需协调/投诉问题。 任职资格 口齿清晰，普通话标准，表达能力强，灵活性高 具备服务意识、抗压能力、执行力，心态积极向上，性格外向

1、大专及以上学历，有客服行业相关经验者优先 2、普通话标准流畅，表达得体，打字速度不低于40字/分钟； 3、具有较强的服务意识和敬业精神，沟通能力突出，信息传达清晰，临场应变能力良好 4、具备良好的