携程（中文翻班）火车票客服专员（260916）(MJ037097)

职位描述通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理景玩售后相关问题；熟练操作旅游景玩订单涉及的预订、修改、取消等操作；核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件；收集并反馈客户对产品的意见,提

职位描述通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理景玩售后相关问题；熟练操作旅游景玩订单涉及的预订、修改、取消等操作；核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件；收集并反馈客户对产品的意见,提

1、大专(含)以上学历，普通话发音标准、电脑打字熟练，谈吐亲切自然 2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作 3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取 4、

学历：大专及以上学历 1.具备销售经验，熟悉客服流程和操作； 2.具有良好的沟通能力和表达能力，能够有效处理客户问题； 3.能够适应倒班工作制，具备良好的团队合作精神。 工作职责 1、外呼或在线处理