百度客户成功运营实习生（J82738）
任职要求
-本科及以上学历，计算机、金融、中文相关专业，熟练使用大模型应用或具备数据分析能力优先 -具有良好的自我驱动能力、学习能力、沟通理解能力，具备高度的责任心和抗压能力，靠谱尽责 -具备大型政企或友商实习经验，熟悉智能对话、智能外呼产品或相关运营经验优先 -每周到岗5天，毕业时间不早于2025年7月，需要连续实习工作6个月以上
工作职责
-负责全生命周期的客户成功运营，包含但不限于需求沟通、场景设计、产品配置、效果优化、培训答疑等，保障客户满意度 -分析客户运营数据，追踪业务指标变化，持续支撑场景打磨和效果优化，协助保障续约率、活跃率等目标达成 -持续沉淀运营数据资产，协助产品、运营、研发和算法，保障产品功能迭代、训练数据准备和效果评测 -协助客户成功运营负责人，完成运营方法论更新、运营方案设计、项目管理、竞品调研、客户访谈等工作
1）负责酒店SaaS业务合作商渠道订单管理，优化相关流程，确保合作商渠道续费相关指标可达成； 2）负责酒店SaaS续约、续费过程指标分析，支持业务完成续约目标； 3）负责酒店SaaS业务服务体验项目相关文档梳理，数据分析，助力酒店SaaS商户服务体验及效率提升；
1、监控业务日常数据，针对异常情况进行跟踪和分析，建设并迭代业务监控框架 2、具备全局思维，从事业部层面思考，通过数据挖掘输出洞察，协助进行问题分析定位，并推动事情解决 3、协助进行核心资源把控，基于数据分析结果，对整体资源进行最优分配及利用 4、结合部门战略规划，以促进事业部内外协作提效目标，及时沟通与协助解决问题，协助完成信息对齐和机制梳理等工作
1、协助客户成功部门和客户成功经理输入、维护、汇总运营数据； 2、进行运营数据统计分析，为客户成功部及关联部门运营报表及部门运营业绩的统计、查询、管理； 3、整理、核对运营后台订单开通情况及BI数据
行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。