百度电商交易体验运营（J80041）
任职要求
-本科以上学历，具有2年以上电商体验治理相关工作经验，有过体验提升、用户服务提升、平台售后运营等经验者优先
-有较强的项目管理统筹能力，有丰富的跨团队、部门的项目资源整合能力，擅长调配内外部资源推进项目结果的达成
-了解电商市场及行业动向，具备一定的创新能力，能结合行业发展和业务现状，制定高效的策略机制
-有较强的owner意识，优秀的执行力、推动力，抗压力及风险意识强，结果导向，为结果负责工作职责
-密切关注电商行业用户体验问题，能够通过数据分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案 -综合考虑消费者诉求及痛点，从售前-售中-售后全链路优化用户交易体验，包括售前咨询、物流履约、售后服务等，保障用户体验，提升交易转化 -围绕业务不同的发展阶段，综合考量重要性和迫切性，明确体验改善重点，推动交易体验策略的制定、落地及后续效果复盘 -善于洞察用户特征及诉求，制定合理的项目计划，立足交易体验保障，采取有效手段开展商家、商品生态优化，推动生态健康发展
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善； 2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
1.负责购买中及购买后订单方向的产品运营，能够以客户为中心去设计合理的订单正负向流程提升用户体验； 2.设计并落地分人群的产品策略提升平台资源的利用效率、提升用户的整体体验带来业务价值； 3.跨部门协作，协同组织内外多个团队将流程和策略落地，共同完成面向用户整体方案落地实现。
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。