小红书消费者平台体验运营
任职要求
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析方法和改善方法论。
3、具备良好的沟通能力，善于归纳总结，有清晰的逻辑思维能力，具备互联网产品和业务流程优化改进项目管理实践经验。
4、乐观积极，能够适应高强度的工作节奏，具有强烈的责任心和韧性。工作职责
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
这个岗位需要在新一年针对到综消费者正逆向流程优化做一些列的体验优化项目推动消费者体验成为用户的核心消费选择原因： 1. 首先建立定期用户心智体验走查实时发现用户体验相关问题并反馈相关团队及时解决保证用户在平台消费体验。 2. 建立平台消费者逆向消费体验，保障退款以及到店消费链路顺畅，同时建立相关规则以及逆向体验工具如超期退款、消费者体验分层权益运营等、 3. 同时能够通过规则建设商家服务消费者的指标运营体系，运用平台规则以及流量等工具激励以及牵引商家在平台上向消费者提供优质服务
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
1、支持小红书消费者体验团队工作，重点关注提升平台消费者体验； 2、分析消费者进线投诉反馈内容，还原问题场景，挖掘用户痛点定位具体问题，并体系化输出消费者体验报告； 3、竞品分析调研，关注细分场景下电商行业动态和解决方案 4、消费者数据进行分析及处理，有概括性思维和总结能力 5、基于消费者反馈内容，可尝试提炼优化方案并沟通落地
1.制定线上经营的营运标准，根据不同分层做差异化运营，确保用户购买过程中良好的体验； 2.通过对线下门店精细化管理体系搭建，做好费率、营运成本、损耗等管控，为门店经营结果负责； 3.基于对生意和链路的深刻理解，以及对用户消费习惯和市场变化的洞察，数据分析的诊断，找到线上经营生意机会点； 4.负责行业内消费者体验运营，通过实时挖掘客户的行为和声音，洞察体验助力业务发展的改善点，并能定义出清晰的价值衡量标准； 5.负责推动行业内的体验问题的发现、流转和解决效率，建设业务问题分类分级标准，问题处置升级流程，问题责任人网络，以及有效的运营牵引机制。