小红书消费者平台体验运营
任职要求
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析方法和改善方法论。
3、具备良好的沟…工作职责
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
这个岗位需要在新一年针对到综消费者正逆向流程优化做一些列的体验优化项目推动消费者体验成为用户的核心消费选择原因： 1. 首先建立定期用户心智体验走查实时发现用户体验相关问题并反馈相关团队及时解决保证用户在平台消费体验。 2. 建立平台消费者逆向消费体验，保障退款以及到店消费链路顺畅，同时建立相关规则以及逆向体验工具如超期退款、消费者体验分层权益运营等、 3. 同时能够通过规则建设商家服务消费者的指标运营体系，运用平台规则以及流量等工具激励以及牵引商家在平台上向消费者提供优质服务
1、对配饰&箱包行业消费者体验负责，包括但不限于价格体验、质量体验、履约体验、售后体验等。并通过针对性的策略不断推动配饰&箱包行业的体验提升，打造得物配饰&箱包行业的体验竞争力； 2、基于配饰&箱包行业特性和行业痛点，重点建设履约体验、售后体验、导购体验以及行业特色的增值服务（维修养护等）； 3、建立行业针对性管控规则，不断降低配饰&箱包行业商品、商家的风险，降低不良商品、商家带来的负向体验影响； 4、负责日常体验监控，及时发现体验痛点和问题，并推动解决。
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
1、负责即时零售业务的用户/商家端体验运营，构建和完善行业的商品、用户、履约等模块的体验度量标准，定义核心体验指标，推动其在业务侧的共识与应用； 2、建立常态化的体验监测体系，精准定位体验短板和瓶颈； 3、与产品、技术、客服、物流等团队建立体验协同机制，推动用户/履约/商品体验优化项目的立项与落地，包括但不限于产品功能迭代、流程梳理、规则策略优化等； 4、关注行业动态和实践，探索能够提升用户体验和商户经营效率的创新模式与解决方案，为平台体验建立优势。