得物客服产品经理（客服平台方向）
任职要求
1、2年以上客服相关产品经验，有大厂客服产品、AI产品建设经验者优先； 2、了解大模型的基本原理和客服应用场景，熟悉RAG、Agent、知识推理…
工作职责
1、负责得物客服相关产品，包括：在线客服工作台、座席辅助、工单系统等产品； 2、制订阶段性规划、目标与关键事项拆解，统筹推进并对最终的产品结果负责； 3、协调业务、运营、研发等资源，设计产品方案并推进落地； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期复盘分析，持续提升服务效率和质量；
1、负责客户服务部“IT支持系统（CRM、智能客服等）”前期产品方案调研、整体规划； 2、负责IT系统产品的需求分析、功能规划、流程设计、资源协调等工作； 3、负责产品的版本管理、项目进度管理、项目整体的协调与推进； 3、负责产品上线后客户反馈跟踪，并根据产品规划策略和客户反馈优先级落实产品改进设计计划，不断提升竞争力； 4、负责处理跨部门间沟通与协调，推动产品线的运营及发展。
1、主导客服平台国际化方向智能数据分析产品建设，独立完成从产品规划、功能设计到上线落地的全流程闭环管理； 2、深入业务，系统性的设计全流程的指标体系，建立较好的数据管理机制，横向实现数据口径的对齐，确保一致性；实现精准的数据监控，为业务决策提供精准数据支撑； 3、深度了解业务需求，并参与业务分析；系统性挖掘用户体验、成本控制及运营效率等核心模块的数据分析需求与实现流程，设计并落地智能化的业务指标异动归因、智能化业务分析报告等，为分析团队提效； 4、AI大模型在数据分析领域的前沿动态，对新技术有强烈的学习热情，能与分析同学共同探索创新的解决方案。
1.重构大模型服务入口分发与预测策略中控：制定美团智能客服综合服务入口的管理策略，基于大模型agent的能力，优化入口布局与引导逻辑，提升用户触达率与转化率，通过数据分析持续优化入口运营效果。 2.重构用户综合入口体验交互：基于大模型服务能力及进线预测策略，负责美团客服用户综合入口用户交互的更新设计 3.系统与客服大模型平台交互对接设计：规划智能客服系统与客服大模型平台的交互接口，确保数据传输与功能调用的顺畅，推动大模型能力在客服场景的落地应用。 4.大模型虚拟客服与人工工作台链路对接设计：打通大模型虚拟客服、人工托管客服与人工工作台之间的链路，设计状态流转规则与异常处理机制，实现服务无缝衔接。 5.客服交互组件专项：负责客服交互组件的规划与设计，优化对话界面、工单处理等组件的交互体验，提升组件复用性，确保组件在多业务场景下稳定运行。 6.对话式引擎功能设计：主导对话式引擎的功能规划，提升多轮对话、意图识别等核心能力，结合业务场景优化对话流程，增强用户交互体验。 7.业务需求支撑：深入理解美团即时零售、酒店旅游等业务方向的客服场景需求，快速响应日常需求并推动落地，保障业务线客服系统的高效运行。
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；