快手质培组长
社招全职3年以上D7083地点：烟台状态：招聘
任职要求
任职要求：
1、本科以上学历，具备3年以上审核团队管理经验；
2、抗压能力强，善于沟通和资源协调、有跨团队、多部门协作项目经验；
3、对业务和数据敏感，能快速发现问题和解决问题，结合业务经验，找到业务改善机会；
4、有搭建线上培训系统或智能质检系统经验优先。工作职责
岗位内容： 1、根据业务发展需要，制定一线团队人才梯队发展方案，建立和完善培训体系及培训制度； 2、基于培训业务规划，制定各模块能力需求和岗位能力素质模型；制定各团队培训计划及方案； 3、负责搭建质控体系，通过对质控数据的全面分析，发现一线业务差异点及业务流程问题并推进改善； 4、主导搭建线上培训学习考核系统、智能质检系统。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招客服类
1、负责日常工单质检、评分，以及问题分析 并监督质检流程的实施与执行，为客服中心输出高品质服务提供保障。2、监控新业务上线对服务质量的影响，收集客户常见问题与产品流程问题，为推动业务侧问题优化提供数据支持 3、负责新员工入职培训及服务通用技能培训 4、负责日常培训需求收集与跟进辅导 5、负责客服中心的质检制度和规范建设 6、负责设计业务考试题（如笔试、面试、抽测等方式）或技能比拼，并制定培训计划，为员工业务学习提供教材 7、负责内部兼职讲师选拨及能力考核，做好兼职讲师授课辅导工作 8、完成组长交办的其他工作
更新于 2021-04-23
社招3年以上云管家集中化中心
岗位职责 1、根据组织业务规划,搭建云管家团队质量培训体系并制定培训规划； 2、根据云管家团队业务现状,进行培训需求分析,制定周期性培训计划； 3、负责实施业务团队培训项目落地,包括内部培训师团队建设及管理，监控各项培训工作过程，客观评估、提出培训优化方案； 4、组织开发、提炼业务培训课程、实施及评估，以确保培训质量和效果； 5、组织企业文化的落地及渗透，各项培训文化活动的筹备及实施。
更新于 2024-04-05
社招1年以上D7650
1、负责社群渠道的群聊消息与工作执行的质检，对员工服务质量和SOP执行情况负责； 2、负责定期对员工进行业务培训，帮助员工提升用户服务能力和工具与流程的掌握度； 3、负责社群渠道问题解决流程搭建与维护，保证员工问题解决的实效性； 4、负责日常数据统计与分析，通过数据挖掘问题点并推动解决。
更新于 2023-09-26
社招1年以上
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
更新于 2025-07-11