快手业务支持组长【成都】
任职要求
任职要求 1、熟悉互联网内容管控政策条例，熟悉社区治理链路，具有良好的风险识别与控制能力； 2、3年以上工作经验，有1年以上…
工作职责
岗位职责 1、负责组内日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出汇报数据和整改意见； 2、负责团队成员能力辅导及绩效考核，培养团队核心人才； 3、对团队业务运营及工作流程提出合理化建议，推动改善及落实； 4、负责团队组织文化建设及氛围打造； 5、跨团队沟通，推进相关项目的开展及落实。
1、团队管理 ●负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成； ●通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力； ●按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常） 2、业务支持与优化 对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行 3、跨团队协作 协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率 4、数据分析与改善 通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质 5、行业洞察与创新 关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向
一、 协助搭建SSC运营体系，通过标准化流程和质检体系提升效能和交付质量，建立良性内循环运营模式，持续改善优化； 完成国内SSC业务流程的梳理与迭代，拉通协同部门完成流程优化与落地，完成SOP&SLA编写； 联动信息化完成SSC业务流程线上化，固化流程并形成HR数据沉淀推动数据BI建设； 具备数据分析和问题洞察能力，能够识别问题、制定解决方案并推动执行； 深度参与员工体验的调研与提升，提出行之有效的体验提升办法并推动落地； 跨部门协同：与HRBP、财务、法务、IT等部门对接，确保SSC运营顺畅，推动流程标准化与组织优化。 二、
1、熟悉跨境电商广告投放工作模式，掌握广告销售业务流程，对业务运转中的风险因素有一定认知了解； 2、负责国际化广告业务的质检合规核查工作，基于标准通过日常抽检及专项治理等形式，识别来自“客户投放、人员执行、流程规则、产品能力”等各环节问题，并推动改善和解决，支持业务健康发展； 3、确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性，为后期治理数据分析提供数据支持； 4、对于监控中发现的异常情况/潜在风险及时/定期反馈，并提出合理优化建议，降低业务风险，维护公司品牌形象。
1、根据业务团队运作状况深入业务，有效进行团队或个人问题诊断和分析，整合需求和信息提供HR后台可行性建议; 2、管理和优化所支持部门组织结构、人员编制和配置、人员发展和能力建设、员工关系、文化建设等人力资源相关工作; 3、参与HR专题项目，积极配合和推动HR的政策和方案的在业务端的高效落地; 4、业务团队的日常人事工作，包括数据分析和反馈，入离职管理等。