快手商家客服产品经理-【电商】（杭州）
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、心理学、经济学相关专业优先；
2、2年以上互联网产品经验，有客服领域工作经验、电商类业务产品工作经验…工作职责
1、根据业务目标，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、依靠大模型能力，通过AI提升智能客服解决能力，辅助人工坐席提升解答、处理效率； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。
1、负责LAZADA商家客服工具/IM产品（商家TO用户）、商家AI经营助手产品规划与管理，制定并执行产品策略，以驱动业务增长和商家满意度提升。 2、对商家经营模式、工具，东南亚电商有较深的理解，可从商家经营视角组织和迭代产品。 3、了解商家的经营诉求，进行竞品分析，为产品创新提供有力的市场洞察。 4、与跨部门团队协作，包括设计、开发、运营等，确保产品功能的顺利上线和优化。 5、监控产品性能指标，定期进行数据分析，以优化产品功能并解决商家痛点。 1、Responsible for product planning and management of LAZADA seller customer service tools(seller to buyer),seller AI Agent products,formulating and executing product strategies to drive business growth and merchant satisfaction. 2、Have a deep understanding of seller business models and tools as well as Southeast Asian e-commerce. Be able to organize and iterate products from the perspective of seller operations. 3、Deeply understand market and merchant needs, conduct competitive analysis, and provide market insights for product innovation. 4、Collaborate with cross-functional teams, including design, development, and operations, to ensure smooth product feature launches and improvements. 5、Monitor product performance metrics, conduct regular data analysis, and optimize product features to address user pain points.
1、负责规划并设计平台物流履约方案，包括消费者正逆向，时效&服务表达、服务交易产品；商家发货管理、仓&配履约协同产品、ISV&服务商集成产品、计费结算&服务商客服保障产品等，以充分满足不同业务形态下多元且复杂的市场诉求； 2、深度剖析不同行业&区域&场景的差异化状况，为消费者与商家设计针对性的商家履约方案，确保方案与策略在不同市场环境下能够适配且高效运行； 3、与业务、运营和数据团队紧密合作，共同探索卖家和消费者的痛点，并优化商家履约物流体验； 4、与工程和算法团队合作推进项目，并确保项目的启动和实现目标； 5、设定并监控与商家工具有关且影响绩效的产品指标，通过数据有效性来发现产品问题并制定解决方案。
1、理解和熟悉算法运作原理，基于业务现状，进行问题分类并设计该类问题场景的业务解决方案，能推动落地到算法团队进行符合业务诉求的匹配模型上线和调试，对模型效果进行验收、持续优化； 2、通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系； 3、负责智能知识库和策略树体系建设，优化机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计；持续推动方案层的内容优化；
【岗位描述】 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘宝AI团队，全面参与淘宝商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、售后等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 【岗位职责】 负责AI Agent在淘宝商家端的关键场景落地，包括但不限于选品、投放、营销、客服、物流等； 深入理解商家经营需求，抽象用户任务，推动Agent产品规划、设计和迭代； 设计Agent的运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 结合平台核心目标（如商家ROI、平台take rate、降本增效），制定可衡量的效果指标并持续优化； 协同研发、算法、运营、销售等团队推动项目落地，保障全链路闭环； 跟踪AI Agent行业发展动态，结合外部最佳实践推动创新方向探索。 【加分项】 有AI产品、对话系统、Agent产品设计或运营经验者优先； 有To B产品背景，服务过中小商家或商家SaaS行业者优先； 熟悉淘宝/天猫商家后台，有千牛、商家工作台经验者优先； 有创业精神，善于从0-1推动项目落地者优先。 【岗位亮点】 面向平台级战略项目，直接参与淘宝商家AI基础设施建设； 深度结合AI最新技术与真实经营问题，推动AI在电商中的落地； 多团队协作视角，全栈式能力提升空间大； 团队氛围开放，强调目标导向与高效执行。