快手履约售后产品运营实习生-【电商】
任职要求
1、本科及以上学历，26届及以后应届生，了解电商及其售后、物流，具备互联网思维； 2、熟练掌握sql，对数据敏感，数据分析能力较强，可以通过数据分析洞悉客户体验痛点，并且通过产品运营等手段推进业务问题解决； 3、有较好的沟通表达能力及项目管理能力，有较强的责任心和良好的抗压能力，聪明且务实； 4、每周出勤4天及以上，能连续实习4-6个月优先。
工作职责
1、协助履约售后产品项目、物流解决方案的管理，跟进上下游合作方业产技排期及进展，把控各产品按计划上线运营； 2、协助持续监控分析产品运营数据、跟进客户反馈，从业务全流程定位问题并协助推进解决，不断优化产品，提升用户体验； 3、基于用户痛点，通过数据分析和用户调研等方法，发掘优化机会，并推动产品优化、监控优化结果。
1、协助拓展和维护巴西地区电商商家，并对其进行指导与管理，跟进目标完成情况； 2、针对重点商家引导扶持，培训商家操作平台店铺，引导商家上新品、打造爆款； 3、基于内容（短视频、直播）生产的规律，帮助商家借助生态力量或建设自有能力，获取并逐步扩大曝光及流量机会； 4、协助市场调研，对中外市场上的竞品进行深入调查研究，为卖家运营提供货品及营销方面的建议，包括品类和产品选择、定价策略、营销方式等，促进商家增长； 5、协助监控商家履约售后及好评率等消费者体验指标，促进商家服务质量的提升。
1. 增值服务产品规划与开发： -结合市场需求，协助mentor设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 -梳理并产出增值服务履约的业务流程，基于业务流程拉通内部资源设计整体履约流程 2. 搭售策略制定与执行： -制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队（电商、设计、销售等），提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地；
1、提升用户体验：深入了解用户在各渠道的VOC信息并做数据分析，识别并评估影响用户体验的关键因素，提出并实施优化方案，持续提升用户满意度并降低不良体验的发生； 2、用户售后问题解决：主动发现并深入分析用户在售后链路中遇到的退款、纠纷问题，制定针对性的解决方案，并通过用户反馈机制验证效果，不断提升交易转化率； 3、履约环节优化：参与团购业务流程的梳理与优化工作，识别履约过程中存在的效率瓶颈或用户痛点，识别问题商家并指定违规处理措施，协同产品、技术等团队推动流程改进，确保团购服务的顺畅与高效。
1、分析洞察快手本地生活各行业的用户体验痛点，通过规则、流程及策略建设，完成各行业用户的体验的提升工作； 2、通过与行业商家运营、商务及达人运营等岗位互相协同，预判行业潜在问题，做好体验相关问题的防控与治理； 3、通过与产品及研发合作，完成各行业的售前售后产品体验涉及，保障用户从下单到履约到售后的体验顺畅程度。