快手体验治理解决方案产品经理-【电商】

1、负责对支付宝平台的交易、履约规则做全生命周期的管理，制定平台交易履约规范规则，治理和维护平台生态，建设可让双端用户正向牵引的信用体系。负责电商履约正逆向，包含但不限于物流发货、订单售后等模块，做好违约治理等‌。 2、负责平台履约类规则运营工作，制定并实施有效的产品运营策略，提升业务履约链路过程中的转化效率。通过数据分析和用户研究的手段深度挖掘和理解用户需求，优化平台使用体验，持续提升用户线上履约的体验‌ 3、对整体履约时效、履约成本和履约用户满意度进行全面负责，建立完善的数据监控分析机制。通过深入分析数据，不断寻找业务提升的风险与问题，并制定合理有效的优化策略，推动策略落地和改善，实现履约指标的持续提升。 4、建立产品问题反馈的通道，收集数据归类总结产品问题，并输出给对应产品经理，跟进解决进度。

1、负责核心业务治理场景如假货、品控的产品解决方案设计，构建治理链路和工具，助力治理目标达成； 2、基于行业和交易链路差异，提供事前门槛、事中拦截控制、事后处置归因的体系化治理解决方案； 3、抽象业务工作流，通过自动化治理工具提升治理上限和运营效率； 4、保障商家感知，运营最小化干预手段影响。

1、负责平台用户售后求助解决方案的产品设计，包括不限于售后申请渠道、商家IM渠道的用户求助解决。运用AI agent能力理解用户诉求，串联客服、治理等多产品模块，给到用户合理的解决方案。 2、建设解决方案中心，支持品质、发货、物流等多场景的AI Agent在平台的部署，充分理解每个场景的用户诉求，调动多个模块的特征和工具，给到用户最直接、感受最好的体验。 3、理解商家在售后、物流等场景下的痛点和诉求，通过AI赋能的方式，辅助商家处理，部分场景提供全自动化的产品能力，降低商家运营成本，全面提升用户求助体验。

-负责电商平台治理体系的产品工作，涵盖基础合规、内容生态、品质服务、交易安全等场景，保障用户的购买体验 -搭建商家/商品的分层策略，结合实际供给面貌，基于不同的问题，采用激励、教育以及策略设计牵引商家更好地提供服务 -和用户端、商家端、流量端产品紧密配合，推动生态治理策略更好地在商家端、用户端落地 -不断地通过用户、商家调研和访谈，发现新问题，和用更好地手段调节改善生态