小红书售后自动化产品经理（AI方向）
任职要求
1、有AI工具实操或者相关产品或者研发背景的优先。
2、有电商平台产品经验，对于用户体验和商家痛点有深入思考和理解。
3、了解大模型…工作职责
1、负责平台用户售后求助解决方案的产品设计，包括不限于售后申请渠道、商家IM渠道的用户求助解决。运用AI agent能力理解用户诉求，串联客服、治理等多产品模块，给到用户合理的解决方案。 2、建设解决方案中心，支持品质、发货、物流等多场景的AI Agent在平台的部署，充分理解每个场景的用户诉求，调动多个模块的特征和工具，给到用户最直接、感受最好的体验。 3、理解商家在售后、物流等场景下的痛点和诉求，通过AI赋能的方式，辅助商家处理，部分场景提供全自动化的产品能力，降低商家运营成本，全面提升用户求助体验。
主导机器人行业趋势与市场需求洞察，结合技术可行性与商业价值，挖掘高潜力应用场景，输出差异化产品定义与竞争策略。 主导用户需求挖掘，将抽象需求转化为具体的产品功能、交互逻辑与形态设计，确保产品定义兼具创新性与落地性。 与技术产品经理、技术团队高效协同，推动技术攻关与方案优化，确保关键模块（如结构、运控、电子电气传感器、环境感知与理解、导航规控等）的研发落地符合产品定义。 制定并管理研发计划，覆盖需求分析、原型开发、测试验证、量产交付等阶段，确保项目按期按质交付且BOM成本达标。 为产品商业成功负责，进行产品全生命周期管理，协调内外部资源如供应链、市场、售后，确保产品从概念到上市的成功。 沉淀产品方法论与技术资产，推动团队能力升级，提升产品线整体竞争力。
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
1、搭建并迭代用户端退换货体系，优化申请、举证、审核、退款全流程，明确场景化规则并实现自动化落地，提升用户售后体验。 2、设计退货到仓后质检、分类、入库流程，实现质检标准数字化、异常件闭环处理及库存联动，搭建退货物流轨迹可视化系统，双向提升用户与仓储效率 3、推动洗护维修业务产品化，设计需求提报、报价、进度跟踪、返还 / 入库链路，搭建服务商管理系统，保障服务效率与质量 4、构建二手回收与二次售卖闭环，设计回收估价、渠道对接、质检标准、动态定价功能，搭建二手售卖专区及履约、质保体系，实现闲置资产变现 5、联动多跨团队明确协作流程，建立全链路数据监控体系，通过数据分析定位瓶颈并推动产品迭代优化 6、设计恶意退货、假货等风险防控机制，完善合规功能，平衡用户权益与平台成本
-负责萝卜快跑交易运营域的核心基建工作，沉淀高效、灵活、高扩展性的交易中台体系。通过模块化设计支撑多城市、多业务模式的快速复用与创新 -交易中台体系建设：负责构建包括但不限于营销中心、支付中心、订单中心、用户体系及实验平台（A/B Test）的核心中台能力 -能力沉淀与灵活配置：将复杂的业务需求抽象为标准化的中台组件（如可视化的营销活动配置引擎），实现"一次开发，多处复用”，降低对研发资源的重复消耗 -全链路闭环优化：打通从用户下单、营销核销、支付结算到售后的交易全链路，与业务侧配合提升交易转化率与系统稳定性 -业务支撑与扩展性规划：前瞻性规划中台架构，确保系统既能支撑当前的高并发交易，也能快速兼容未来 Robotaxi 出现的新商业模式