小红书售后自动化产品经理（AI方向）
任职要求
1、有AI工具实操或者相关产品或者研发背景的优先。
2、有电商平台产品经验，对于用户体验和商家痛点有深入思考和理解。
3、了解大模型的相关技术原理，熟悉电商购后产品模块，学习能力强，具备很好的逻辑能力和决策力。
4、有自驱力，好的沟通能力，能够很好地串联多团队合作。工作职责
1、负责平台用户售后求助解决方案的产品设计，包括不限于售后申请渠道、商家IM渠道的用户求助解决。运用AI agent能力理解用户诉求，串联客服、治理等多产品模块，给到用户合理的解决方案。 2、建设解决方案中心，支持品质、发货、物流等多场景的AI Agent在平台的部署，充分理解每个场景的用户诉求，调动多个模块的特征和工具，给到用户最直接、感受最好的体验。 3、理解商家在售后、物流等场景下的痛点和诉求，通过AI赋能的方式，辅助商家处理，部分场景提供全自动化的产品能力，降低商家运营成本，全面提升用户求助体验。
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。
1. 以公司产品为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持； 2. 负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付； 3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作； 4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库； 5. 整理产品问题、客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理，促进产品完善、升级； 6. 负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控； 7. 售前技术部分工作内容：负责机器人巡检、监控集成项目需求调研，充分与销售人员、客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制；负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器人演示等工作。