快手服务运营
任职要求
1. 本科及以上学历，拥有连续3年及以上的情报工作或体系化反馈经验，如互联网流程运营、服务运营BP或相关岗位经验；
2. 精通流程设计方法论，熟练掌握Visio、Xmind等流程工具，具备优秀的文档撰写与逻辑呈现能力；
3. 具备出色的协同与沟通能力，能够有…工作职责
1. 负责构建舆情情报收集与分析体系，建立多渠道情报监控网络； 2. 负责设计风险反馈闭环管理机制，推动服务流程标准化、体系化。如SOP制定、培训推广、执行监督与效果评估，提升团队标准化作业水平，确保风险反馈通路的高效、顺畅； 3. 承接从监测环节发现的各类风险事件，协调内外部资源，推动风险响应与处置流程的闭环； 4. 负责风险的数据监控、反馈和复盘，通过数据分析定位服务瓶颈，提出并推动改进方案； 5. 建立服务质量评价体系，持续优化服务体验与效能； 6. 处理上级交办的其他任务。
1、负责生活服务业务平台服务质量的提升，保障用户在遇到问题时能够及时找到客服且问题能够被迅速解决； 2、与客服团队合作，通过服务环节解决能力的提升，提升客服人工服务满意度与解决能力； 3、与智能客服产品合作，提升生活服务业务客服的智能服务能力； 4、与业务及产品合作，降低问题发生，提升问题的解决效率，从而降低客服团队成本。
1、售后规则与服务策略设计 负责流通业态-水果相关售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，不同季节的不同水果特点，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本。善用AI工具辅助规则文档撰写、策略方案设计与场景模拟验证，提升设计效率与落地质量 2、服务改善项目管理 通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，持续迭代服务策略，评估落地效果。 3、客诉处理与流程完善 懂水果常见的售后问题，优化服务流程和话术，赋能服务团队，提升整体客户视角的服务能力与体验。探索AI在客诉智能分类、风险预警、话术生成等场景的应用，推动服务标准化与智能化升级。
1、改善数据建设： ①根据结案数据及运单数据开展行业数据摸排，了解预测京东申诉的行业排名情况，拟合要求在95%以上； ②结合各渠道的治理需求，搭建数据看板，支持各治理渠道的数据需求，对月度邮政申诉案例进行治理改善； 2、邮政申诉改善数据分析： ①根据月度申诉趋势，进行数据分析，每日/周/月监控全国邮政申诉数据，建立动态预警机制（如区域、业务类型、投诉原因分类）； ②完成《申诉分析报告》，在申诉案件中，识别高频问题（如延误、丢失、服务态度），溯源根本原因 ； ③搭建历史数据及模型建设，预测季节性/政策性/区域性的申诉波动，提前制定应对专项方案； 3、邮政申诉目标管理： ①季度更新全国申诉改善目标，要求目标设置符合交付要求，且各环节目标合理； ②目标设置后，季度与物流总部各相关环节及全国各省区完成共识，定期回顾追踪目标达成；
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